大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    #

  • 客户.doc

    对于你的问题整理如下望有所帮助如何有效处理顾客的抱怨: 主要还是要摆正自己的心态吧以正确的心态面对顾客们有理或无理的抱怨服务人员应该加强心理建设将如下意识牢记在心头:1.和能成事敬能安人这是处理顾客抱怨时要遵循的根本原则发生问题的时候在态度上一定要讲究和敬两个字人们常说和气生财就是这个意思当顾客不理性的时候服务人员要忍耐忍耐是一种EQ先跟顾客说对不起同时保持微笑的表情和尊敬的态度积极为顾

  • 客户.docx

    与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了这是哈佛大学的李维特教授的名言看来我们有必要重新认知客户的抱怨 在过去的观念中客户一旦抱怨经营者就会认为他们是在找麻烦添乱而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响但实际上这种观念是偏颇的因为客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望满足其需求同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待希望其能够改善产品或提高服务水平所以当客户向你抱怨时不要把它看成是

  • 酒店管.doc

    乐于接受抱怨:抱怨无非是一种发泄他需要听众而这些听众往往是他最信任的那部分人当你发现你的下属在抱怨时你可以找一个单独的环境让他无所顾及的进行抱怨你所需做的就是认真倾听只要你能让他在你面前抱怨你的工作就成功了一半因为你已经获得了他的信任尽量了解起因:任何抱怨都有他的起因除了从抱怨者口中了解事件的原委以外管理者还应该听听其他员工的意见如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨一定要认真听取双方当事人的

  • 顾客.docx

    专业服务之——化解顾客抱怨引文:服务与顾客满意服务通俗的讲就是为他人(顾客)做的工作顾客又分内部顾客和外部顾客服务的核心特征是通过一系列设计好的活动为顾客创造价值让顾客满意为企业带来利益保持发展为了成功我们必须在出售产品时务必做到既获得效益又使顾客满意的商业理念做到以上两点秘密就在于服务即为顾客做有价值的事使他愿意支付费用让我们获利提供优质顾客服务时切记以下要点:1.找出顾客期望获得的有价值服务2

  • 顾客与投诉.pdf

    顾客抱怨与投诉处理

  • 客户不满投诉.doc

    有效处理客户的不满抱怨投诉【时间地点】 2018年4月20-21日 上海 2018年6月05-06日 上海2018年8月25-26日 深圳 2018年10月26-27日 上海 2018年12月08-09日 深圳【培训讲师】 田胜波 【参加对象】 客户服务经理客户服务专员等其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员销售部人员接待人员售后服务人员等 【费 用】 ¥3900元人

  • 兰利平_专卖店专卖店客户.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级lanliping8vip.sina 13906056357蓝天讲师:兰 利 平服饰专卖店 第一篇  顾客为何产生抱怨 第二篇  顾客抱怨处理的价值 第三篇  处理顾客抱怨的流程 第四篇 顾客投诉类型及应对方式 第五篇 常见顾客抱怨处理案例如何有效处理专卖店顾客抱怨1处理顾客抱怨的基本点

  • 论(学).ppt

    4用户抱怨是因为你做得不够好或用户太难伺候1口头抱怨型2被动抱怨型3愤怒型4行动型通过诉讼获得赔偿

  • 关系.doc

    #

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部