九月三室服务质量讲评一服务质量方面现在每天科里都有服务质量讲评请大家注意柜台各项服务规范尤其注意座位的选择以及引导人员的主动服务意识科里查到不合格一次个人扣分如果处理查到扣5分组长也要扣分二业务差错方面本月差错比上月有错增加南航2起外航3起02OCTCI522漏输INF票数票未数出PNR无记录通知TPE卡旅客(值机员王艺霖数票 李月)03OCTBR708接收一中国旅客无台湾签注边防卡下后一家三口不
十一月三室服务质量讲评一服务质量方面Skytrax 检查最后冲刺绝不容许有人不达标亚残运继续注意服务尤其是对残疾人服务各人要仔细学习特殊旅客服务流程以及轮椅等特殊行李托运流程二业务差错方面本月差错比较多21NOVCZ327钟义凤未仔细核对旅客入境日期边防卡住旅客23NOV成行11NOVOZ370熊艳萍错误BC同名同姓旅客的登机牌导致机口少一位机口重新接收25NOVTG航班谭莉加将转机普吉的旅客行李
华锐风电科技()股份有限客服现场运行维护督导管理中心现场服务质量 年 月评价表现场名称: 总代: 抽检数:___台数 评价项目考核指标不符合项目扣分得分现场检查评价3分问题权重50分单项扣分直到扣完为止分数台数分数台数…2分项权重40分单项扣分直到扣完为止分数台数分数台数…1分项权重10
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附件1重庆市汽车客运站安全服务质量考核评分表被考核单位:?????????????????????? 考核日期:?? 年? 月? 日?? 考核人员签名:序号评分条件规定分数评分要求检查记录扣分实得分一设施设备100????11汽车客运站的设施设备配置齐全完好有效且各种标志规范准确齐全醒目100对照相应站级应有的设施设备每少一项扣10分每一项不符合要求扣8分无标志或标志不符合要求每处扣5分随意
医院服务质量月活动工作总结根据上级部门《关于开展服务质量月活动的通知》(×[2000]76号)精神结合本院工作实际围绕以病人为中心以提升医疗服务质量活动主题有针对性地开展活动取得了一定成效现汇报如下:一加强组织认真组织实施院班子高度重视召开会议专题布置制定并下发开展服务质量月活动的具体措施要求全院各部门提高认识加强切实做好动员把宣传教育与岗位服务紧密结合起来抓好落实要以质量月活动
标题服务质量评价控制程序版本状态B0编 号. 目的通过对本司各部门的服务和工作效率进行全面的评价确定各部门各岗位是否按质量管理体系的要求为旅客提供服务以便持续改进服务质量确保为旅客提供的服务符合质量管理体系的规定和要求2. 范围 本程序适用于本司各部门服务的管理和监督 本程序的范围包括:站场服务调度问询售票结算三品检查寄存行包托运导乘广播验票车辆安全技术检查(例检)治安保卫和清洁3职责
优质护理总结一护理管理方面1科室在原有的基础上优化分工弹性排班继续实行病人包干制(1)转变护士的服务理念(2)提高护士的主动服务的积极性(3)增进护患之间的感情(4)提高护理质量和护理的安全性(5)护士对分管的病人病情更加了解(6)病人的对护士服务的满意度从原来95提高到97保姆的陪护率从原来的33(原有15个陪护)26(现有陪护12人)(7)科室未发生差错事故2护士长对分管病人的护理质量满意度定
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