相关文档

• 物业客服电话规范用语.doc

  接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好博鳌亚洲湾业主服务中心请问有什么可以帮助您如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说：对不起您的没有声音请您换一部再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到业主声音

• 电话客服规范用语.doc

  接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好口口科技请问有什么可以帮助您的如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说：对不起您的没有声音请您换一部再打来再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到客户声音小听

• 电话客服用语.doc

  一.开头语以及问候语 ??? 1问候语：您好欢迎致电桂林创富托管网服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 ??? 不可以说：喂说话呀 ??? 2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您 ??? 不可以说：喂说吧 ??? 2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什

• 电话客服用语.doc

  常见的客服用语一.开头语以及问候语 ??? 1问候语：您好欢迎致电顺购送客服中心客服代表很高兴为您服务请问有什么可以帮您 ??? 不可以说：喂说话呀 ??? 2客户问候客户代表：小姐（先生）您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮您 ??? 不可以说：喂说吧 ??? 3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以

• 客服服务用语规范.doc

  客服服务用语规范注：红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士

• 淘宝客服电话沟通规范.doc

  一 客服用语规范1语音语调基本要求： 语气：语气亲切态度自然诚恳体现出专业而不职业的风格 音量：音量适中悦耳以客户听清为宜 语速：语速适中要求与客户的语速相匹配比客户的语速稍慢一点 声调：自然清晰柔和多用升调2 服务禁用语：(1) 我就这态度你要怎样(2) 你问我我问谁(3) 你有没有搞错(4) 你搞不清楚就不要搞了(5) 用不起就不要用(6) 刚才不是说

• 淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服.docx

  客服语言规范准则客服角色最主要的：代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心

• 淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服.docx

  客服语言规范准则客服角色最主要的：代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心

• 客服人员规范用语.doc

  《客服人员规范用语》（）建立规范用语目的：规范服务用语提高服务质量树立品牌客户服务原则：积极倾听有效沟通换位思考解决问题一开场白及问候语用户呼入：您好XX客服呼出：您好我们是XX请问您是XXX（用户名）吗（认 识的人）／请问怎么称呼您（不认识的人）3. 代接：您好XXX暂在不在有什么需求我能为您转达或留言吗或者我 能直接为您受理的4. 回访

• 客服中心服务规范用语.doc

  一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时