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制 度 文 件 编号:HDSWD-01-06客户报修操作规程 页码:第1页 共2页目的 规范客户报修及公共设施设备报修处理工作保证维修工作得到及时有效的处理 适用范围 适用于物业管理服务中心客户各类设施设备的报修处理工作 职责 工程部主管负责维
投诉处理管理制度1医务科负责患者的投诉接待工作有工作规范与记录文件对投诉的问题应及时与相关科室部门通报对重大事件投诉的信息迅速报告院2公布投诉信箱建立适宜的投诉处理的流程3通常一般问题应在投诉后二周内予以答复若因问题复杂需增加时间进一步调查时应事先向投诉者告知4对投诉问题的处理及整改意见及时向科室反馈与落实的情况5医院对投诉事件进行定期分析要从医院管理的机制制度程序上提出整改措施防止类似事
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第2章物业管理投诉处理 2.1物业管理投诉处理组织机构及权限2.1.1物业管理投诉处理组织机构 为处理好业主或使用人投诉,与业主或使用人进行有效交流沟通,物业管理企业一般都设置专门的机构,即客户服务中心来负责此项工作。客户服务中心设置统一的接诉和接诉窗口,承担对外受理并反馈业主或使用人(以下简称客户)的投诉,对内协调监督各部门投诉处理情况。它具有相对的独立性及相应的权限,是物业管理企业承担投
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投诉调解制度为重视农民工的投诉并正确有效地处理好农民工对本工作提出的意见和建议维护农民工的合法权益和本的信誉提高服务质量促进发展特制定本制度一受理部门办公室负责投诉的受理和调查处理农民工和口头投诉要做好书面记录重大事件投诉要补办书面登记手续相关责任科室解释或纠正有关过失制定预防措施并组织实施二投诉的渠道和方式本在办公楼公布投诉并设立投诉箱农民工可用传真电子邮件书信或
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客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理牢固树立以顾客为中心的服务意识提高服务水平和工作质量密切同客户的关系提高客户满意度进一步搞好销售和网建各项工作特制订本管理制度一客户投诉的定义客户投诉:本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中因商品或服务无法满足客户需求导致客户质询或投诉的沟通行为二客户投诉处理管理原则实行分级负责属地管理三线互控的原则分营销中心订单部各县级负责本部
客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理牢固树立以顾客为中心的服务意识提高服务水平和工作质量密切同客户的关系提高客户满意度进一步搞好销售和网建各项工作特制订本管理制度一客户投诉的定义客户投诉:本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中因商品或服务无法满足客户需求导致客户质询或投诉的沟通行为二客户投诉处理管理原则实行分级负责属地管理三线互控的原则分营销中心订单部各县级负责本部
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