一 客服用语规范1语音语调基本要求: 语气:语气亲切态度自然诚恳体现出专业而不职业的风格 音量:音量适中悦耳以客户听清为宜 语速:语速适中要求与客户的语速相匹配比客户的语速稍慢一点 声调:自然清晰柔和多用升调2 服务禁用语:(1) 我就这态度你要怎样(2) 你问我我问谁(3) 你有没有搞错(4) 你搞不清楚就不要搞了(5) 用不起就不要用(6) 刚才不是说
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
<总部专线>理400__7865接..006(王听)__经00105工号 : : :
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语:---------------------------------欢迎语-------
售前沟通技巧售前沟通技巧售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通技巧1招 呼:及时答复礼貌热情买家:在吗客服:在买家:出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗客服:没买家:倒买家:在吗客服:亲很高兴为您服务买家:出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗客服:真是不好意思第2版没有了第3版很快就出来(第2版库存很少了因为第3
摘要:客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送好评沟通过程中尽量避免使用否定词如:不能?没有?不可以之类如果使用否定词一定要加解释 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送好评1.?欢迎语 A.?当接收到顾客发送的第一个消息时首先要做到的是快速反应不能让顾客等待超过10秒. B.?欢迎语包含自我介绍具体格式为: 您好我是客服8号很高兴为您服务
淘宝店铺客服接待流程及话术规范?客服工作内容:接待进店顾客提供产品服务及活动相关的答疑及引导服务负责买家购物过程中提出问题的汇总整理反馈工作负责旺旺内的客户分组管理将咨询买家VIP分类管理便于维护针对不同类型顾客总结经验协助完善接待流程及话术内容客服的工作态度:四个认真:认真对待工作:认真严谨是做好工作的基础没有了认真的态度你就失去了能力提升的动力没有了动力工作中你就找不到乐趣没有了乐趣工作
客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识(三)客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报(四)客服语言规范服务要求:反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的
客服语言规范准则客服角色最主要的:代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能品牌基本信息:威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识:大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉:详细看店铺的自助购物 售后服务的知识:看店铺的品牌服务中心
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