礼仪与客户沟通技巧(一)重要的第一声当我们打给某单位若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说: 你好这里是 XX 但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接时应有 我代表单位形象 的意识(二)要有喜悦的心情打
7招礼仪与客户沟通技巧【简介】当我们打给某单位若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说: 你好这里是 XX 但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接时应有 我代表单位形象 的意识??? (一)重要的第一声 ???
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礼仪与沟通技巧课 程 目 标快乐交流,分享成长!一、礼仪二、沟通技巧课程培训的目的快乐交流,分享成长!*您的形象就是的形象,您的形象和礼仪对事业成败起相当重要的作用;*懂得塑造与个人风格相适应的职业形象;*提高服务人员的个人魅力与沟通技巧。什么是礼仪?快乐交流,分享成长! 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。我们在生活中,与他人打交道是必然的,人际交往的核心是尊重、敬
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2013-6-24??客服人员职业礼仪与沟通技巧培训 重要的第一印象: 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会 首轮效应人的印象形成=55着装外表38身体语言7语言指引礼仪走廊:在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧楼梯:当引导客人上楼时应该让客人走在前面上楼时客人先上下楼时你先下电梯:引导客人乘坐电梯时服务人员先进入电
客户人员的使命与任务客服人员受命及汇报技巧(1)消除隔阂举手不打笑脸人 一笑消怨愁(2)有益身体健康笑一笑十年少(3)获取回报(4)调节情绪调节你的说话音量强调:语言的威慑影响力与声音的大小区别2不断使用有礼貌的语言不同客户类型的应对技巧1客户回电2有问题的客户3主动与客户联系4共享新信息5与以前的客户联系6消除客户的焦虑7跟踪笼统提问的客户8打跟踪客户的来信 投诉处理的十项原则解决问题
新人培训一.细节问题1.八大咨询:客户的认可度炒股时间亏盈状况资金量炒股习惯职业选股方式2.五同诀窍:同姓同乡同龄同属相同命运4.首先要确定一个要素:顾客永远是错的是打击的对象因此和客户对话时声音一定要坚定一定要大声传递一种强势与自信把专业的事情交给专业的人做的理念传输给客户客户不专业我们专业5.提出的问题必须是知道答案的问题并且是知道怎么对付怎么说服客户的问题6.空仓客户如果客户是空仓
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