前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO客户服务客户服务客户服务的概念1客服工作的主要内容2客服人员的基本素质3怎样做好客户服务4什么是客户服务简单来说就是为的客户提供他们想要的服务维护与客户之间的关系 引导客户消费的产品(服务)在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务最终完成产品(服务)的二次销售 服务的定义—美国
客户服务营销培训. 客户服务营销培训讲师:谭小琥 第一章 总则第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件能力和知识以及需要达到的行为标准岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据以实际工作为基础的考评方法它强调的是能干什么而不是知道什么其认证的依据来自实际工作中的行为表现为规范管理岗位胜任力认证工作特制订本管理办法 第二章 目的 通过
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通过培训掌握好客户服务人员在开展客户服务工作过程中必须运用到的接待客户理解客户满足客户和留住客户的基本技巧同时还要掌握企业应对媒体曝光和运用开展客户服务的技巧朋友的介绍也是口碑传递的一种重要方式例子红娘与相亲(3)个人的需求个人的需求与过去的经历没有关系与口碑也没有关系而是跟一个人的个性有关或者说跟一个人为人处事的方式有关2客户的满意度(1)客户对服务的预期四留住客户的技巧1结束服务时客
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