相关文档

• 淘宝工作流程.doc

  淘宝工作流程 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为24h

• 淘宝 工作流程及客服操作流程.doc

  工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨： 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标： 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心

• 淘宝客服工作流程1.doc

  客服人员的岗位职责1认真遵守管理规定和严格执行各项规章制度了解产品提高销售业务知识2负责登陆网络销售窗口的在线服务工作如：旺旺QQ拍拍多客服3积极完成规定或部门承诺的销售目标现实盈利以创造价值为核心目标4按照销售工作流程和标准为客户提供主动热情周到的咨询服务5按照售后服务流程和标准认真完成培养巩固忠实的客户群体的任务6按照服务流程和标准负责接听客户来电咨询购买服务投诉以表格形式

• 淘宝客服工作流程图.doc

  查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是

• 淘宝操作流程[1].doc

  客服需具备怎样的标准一 客服基本能力客服基本要求：熟悉电脑快速录入能力(客服一般是不需要太深奥的电脑技能的但是需要对电脑有基本的认识包括熟悉WINDOS系统会使用WORD和EXCEL会发电子邮件会管理电子文件熟悉上网搜索和找到需要的)品格要求诚信：作为客服应该秉持诚信的工作态度诚信待客诚实工作诚实对待失误和不足耐心：在与买家交谈的时候客服需要有足够的耐心应付有些客户喜欢问比较多比较具体

• 淘宝售后客服工作流程.docx

  淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质

• 淘宝流程.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝流程淘宝流程售前售中售后售前礼仪要求 欢迎语 对话用语 议价礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担欢迎语您好我

• 淘宝客服操作流程.doc

  淘宝客服操作流程 TOC o 1-2 h z u  HYPERLINK l _Toc286866227 1.后台操作 PAGEREF _Toc286866227 h 2 HYPERLINK l _Toc286866228 1.1. 200后台操作 PAGEREF _Toc286866228 h 2 HYPERLINK l _Toc286866229 1.2.

• 淘宝客推广操作流程.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客操作流程2011.7量子好友总动员第2季点击以下链接即可1元订购量子核心产品：销售分析流量分析:lz.taobaoyy1micode=bDlIYXNPNUhGeTpsejoxMDk4ODY1Ng3D3D每个月一元订购量子统计

• 淘宝任务流程.doc

  淘宝任务流程放：商家在群中发布任务等待接受例如：?一个链接???红包任务????实名认证的号?一个月不超过25??周交易不能超过7?要的联系我??没回的说明在做了??等下联系?不好意思??来的人速度报上id?旺旺名??手上有任务的不要来??请认真???做任务?麻烦我 2按照商家的要求完成任务则会得到佣金例如：搜索关键词T恤 男 短袖3找到宝贝商家提供XX店例如: 4找到宝