2013年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息属XXXX有限所有未经XXXX通信技术有限允许文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发 : : : XXX技术有限 模板编号:
2009年度运维服务能力管理工作计划根据本年度的工作计划运维部结合本部门的工作实际及相关的IT运维服务工作的改进需求特制定本年度工作计划内容共分为四部分包括:1运维管理组织结构2运维服务流程3应急服务响应措施4服务管理制度规范现具体阐述如下: 一运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式具体如下图所示由项目负责人与甲方进行业务范围接洽并将沟通结果向下传递项目经理负责项目的整体运维工作包
6 / NUMS6 ITSS信息技术服务运行维护运维服务能力管理体系运维服务能力管理计划受控状态:受控2015年12月31日 发布 2016年01月01日 实施北京优兆科技有限 发布文档修改/批准记录版本修改/批准日期内容修订人批准人V102015年12月30日初始创建耿书山王建伟V102015年12月31日发布王建伟
ITSS信息技术服务运行维护运维服务能力管理体系运维服务质量管理计划受控状态:受控2014年12月31日 发布2015年01月01日 实施北京优兆科技有限 发布文档修改/批准记录版本修改/批准日期内容修订人批准人V102014-12-1初始创建张倩王建伟V102014-12-31发布王建伟
5 / NUMS5 ITSS信息技术服务运行维护运维服务能力管理体系运维服务能力管理计划受控状态:受控2014年12月31日 发布 2015年01月01日 实施北京优兆科技有限 发布文档修改/批准记录版本修改/批准日期内容修订人批准人V102014年12月30日初始创建耿书山王建伟V102014年12月31日发布王建伟
日常管理1.巡检工作日常巡检作为一项重要的工作根据具体内容分每日每周每月周期性的进行以将系统和设备的问题和潜在风险控制在最小的范围能及时发现存在的隐患并进行消除最终目的是保障业务的顺畅运行即使网络出现安全隐患也能及时发现将其控制在萌芽阶段日常巡检工作表:日常巡检记录巡检内容检查时间检查过程中发现任何平台主机有异常及时向上级汇报日检查 重要平台主机CPU占用率内存利用率磁盘剩余空间系统运行状态
文件编号-文件名称 \* Arabic 7 ITSS信息技术服务运行维护运维服务能力管理体系运维服务质量管理制度受控状态:受控2014年5月31日 发布2015年06月01日 实施北京优兆科技有限 发布文档修改/批准记录版本修改/批准日期内容修订人批准人V102014年12月1日初始创建耿书山王建伟V102015年5月1日完善耿书山王建伟V102015
大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范(试行)2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISOIEC20000:2005信息技术——服务管理》标准及其它国家和行业相关法律法规制订本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件《信息服务管理规范
ITSS信息技术服务运行维护运维服务能力管理体系运维服务目录管理流程受控状态:受控2015年05月31日 发布 2015年06月01日 实施北京优兆科技有限 发布文档修改/批准记录版本修改/批准日期内容修订人批准人V102014年12月1日初始创建耿书山王建伟V102015年5月30日完善耿书山王建伟V102015年5月31日发布王建伟
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