单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级English TrainingTopic:Hotel? Draft Quotation 基本报价? Hotel Department 酒店部门? Hotel Room
2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门(前厅部)入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人?前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 酒店管理干部专题培训欢迎您参加培训师: 邹 敏怎样做好一名称职的部门(领班主管)经理一做一名称职的领班主管经理应具 备的条件二用什麽方式推动你的下属工作三如果你遇到不能立即给你的下属解答的问题你如何处理如何回答下属四如何成为一名优秀的职业经理五做一名称职的经理应以什麽态度或 角色为酒店
2008年酒店培训计划一培训对象1新员工入职岗前培训(1)培训内容:企业简介同事和谐法则工作态度要求企业规章制度(组织架构考勤制度薪资和福利工作纪律奖惩制度)(2)培训时间与地点为期三天集中培训(3)培训人人事部经理(4)受训人招聘的新员工(5)培训目的让新员工了解企业的发展史很快地溶入到我们的团队(6)考核方式现场提问和书面相结合2三月以内员工培训培训内容:服务员:仪容仪表礼节礼貌餐中服务
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酒店员工培训计划 培训目的: 员工培训将帮助您:在员工形象个人举止对客服务技巧方面达到标准要求以符合酒店的形象及标准满足客人的期望值创造良好的社会效益及经济效益 在成功完成培训后员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量运用良好的客务关系使客人感到宾至如归适当地满足客人的需要及处理投诉建立团队精神和增强自豪感内容构成一酒店员工提高培训班◆ 餐饮服务提高培训内容梗
酒店初级培训经理教材目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc82679731 A.第一部分 基础篇 PAGEREF _Toc82679731 h 2 HYPERLINK l _Toc82679732 第一节 培训经理的职责 PAGEREF _Toc82679732 h 2 HYPERLINK l _Toc82679733 第二
“态度决定一切”顾客就是上顾客永远是对服务灵魂为什么说客人永远是正确的1、多数情况下从酒店自身找原因2、充分理解客人的心理状态找享受而非找气受3、在某些时候客人也会出错4、把对让给客人,把错留给自己5、让客人充分获得尊重感6、不能跟客人争输赢,论高低,如果客人输了,他/她今后不来了,给你作负面宣传,你效益差了,结果还是输了沟通的KISS原则人与人之间的沟通常发生误解,大部份的问题出在很多人把事情
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
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