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  淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类一类是售前的快捷回复是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复一类是售后的快捷回复是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复售前快捷回复一基础问候1首语用于买家第一次咨询例如：老板在不在话术：亲您好(店铺名)服饰XX为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们(店铺名)在举行XXX的活动即日起在本店任意购买两件即可包邮亲选好要的东东后用

• 淘宝客服快捷回复.doc

  亲 您有需要请随时通知我我会乐意为你服务请收藏一下本小店我们会不定期上新款祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦 不错嘀有时间可以了解一下哦你好在吗你刚拍了我们的宝贝你要哪个码数尺寸颜色想再确认清楚收货地址等请有空时与我联系旺旺或QQ都可以滴我会乐意为你服务谢谢我们的质量与手工很好的是实拍图请放心购买本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸你自己平时多数穿哪个码数的衣服我的衣服一般就是选哪个亲我们

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• 淘宝客服专用文本客户沟通快捷回复.doc

  客服规范准则角色效应代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 二 应掌握的1 网络购物基本流程对淘宝网购物流程了解并掌握2 了解并掌握网银付款技能懂得处理无法付款情况3 打字速度不低于50字分钟4 掌握基本办公文档的使用三 应了解的产品属性和应用知识：货号 颜色 材质 尺码 库存产品基本信息：风格-韩版

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  淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色图片模特再美店铺装修再优商品质量再硬要是客服的服务态度对不同问题的处理方式与速度等没跟上前面的一切优势都会打水漂这个真的不是危言耸听特别是在双十一这个普天同庆疯狂购物的大日子客服的责任更是重上加重稍微掉以轻心必会损失惨重后悔莫及啊　双十一也称为网络购物节当天参与双十一的店铺流量暴涨咨询量大增这时候快捷用语也就应运而生了熟悉掌握快捷用语让客服的处理速度飞

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  针对淘宝客服遇到的问题总结了一些解答技巧无论是售后还是买家给中差评等淘宝客服常见问题一要用支付宝才能付款啊可是我不懂怎么用卖家： 您已经成功拍下商品点击付款时就会提示您注册支付宝您按提示填写就可以了要填写真实准确的为了账户安全建议你的支付密码设置为字母和数字的组合密码长度为8到16位的记住你的支付密码哦到时你确认收货或进行其他相关还需要用到这个密码您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解

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  淘宝常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我由于聚划算期间咨询量比较大每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询我们客服旺旺随时爆掉可能会回复缓慢敬请谅解强烈建议亲们自助购物2问：鞋子为什么这么便宜质量怎么样和以前的是一样的吗此次活动完全是亏本赚人气的回馈广大新老顾客朋友的我们每一批货都是同一厂家进货质量我们都是严格把关的正品保障和以前正价商品一模一样的所以亲们完全不必担心鞋子质量

• 客服设置快捷回复.doc

  常见买家问题快捷回复短语各位亲爱的商家：大家好我们提供给大家常见的买家问题快捷回复各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答以免引发不必要的纠纷发票:买:在吗你这个XX还有吗商:亲有的请您放心购买.买:我买的比较多有发票吗A:商:亲本店提供正规发票的发票随货物一起发给您的 ( 您若有需要请您在拍下后在备注里面写清楚您需要的抬头请放心挑选心仪的宝贝.B

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  【客服常见问题回答只是我列举的例子具体情况具体分析吧各位.】：1. 请问您的是什么 回答：准确回答你的 (说你填写的) 2. 您是不是对我们的项目进行过留言 回答：是的 3您是在哪个项目下留的言 回答：一定要记住你留言的项目哦(留言完毕后你就自己记下来留言的项目）4您是怎么知道我们的 回答：谷歌(google)或者百度(baidu)上找到的 如果有问具体的站就回答记不清楚了5您是否

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  常见客服问题总结及回复售前客服你好在吗可以货到付款吗包邮吗产品什么材质面料组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样我身高XX体重XX的应该穿什么尺码你们的尺码标准吗偏大还是偏小发什么快递可以发顺丰或邮政吗可以发其他快递吗你们的产品有色差吗你们的产品是否洗过后会缩水或者掉色如果不满意可以退货吗退换货邮费谁负责能不能便宜一点或者送礼品什么时候发货几天能到 为什么我付不了款我是XX地方的快递能