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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级患者责任制整体护理模式排班方法的探讨1优质护理服务落脚点:履行护士职责切入点:改革护理模式---责任制---排班表关键点:正确认识---积极性2学 习 探 讨一 责任制护理的内涵二 排班需要考虑的内容三 常见的几种排班四 建议3一 责任制
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level一 客户服务战略二客户服务技巧(一)客户服务战略分析4服务成本和服务水平的均衡 服务不变成本下降服务提高成本增加服务提高成本不变服务提高成本下降【难题】【相关资讯】(三)处理客户投诉技巧客户投诉的内容处理客户投诉的原则有效处理客户投诉的方法和步骤
以实施责任制整体护理为切入点为患者提供全程全面专业人性化的护理服务四是在协调沟通方面照顾者咨询者 病人无医将陷于无望 病人无护将陷于无助 —王琇瑛 菲利普·科特勒把服务定义为一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益服务是为满
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IT服务质量管理 IT服务质量的概念特性与内涵 IT服务质量的测评要素与测评过程 IT服务质量管理的主要模型与方法IT服务质量的概念特性与内涵IT质量具有如下两个方面的特性: IT服务质量是综合的概念它要求功能成本服务环境心理等诸方面都能满足用户的需要 IT服务质量是一个动态相对变化发展的概念随着地狱时期使用对象社会环境市场竞
第六单元服务质量整体管理齐文娥qiwene@本章讨论的主要内容服务质量的内容 服务质量差距模型服务质量管理措施SERVQUAL评价模型一、服务质量的内容 服务质量的含义区别生产者与顾客的服务质量概念生产者角度的服务质量是服务活动与规定或要求的符合程度。 追求以最小的成本获得最大的产出。顾客角度的服务质量服务达到或超过其期望的程度以顾客满意为限度 双方对服务质量的理解有时相去甚远服务质量的特征无形
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