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  店面接待答客问分类一、租赁1、现在租金怎么样？2、这儿有便宜点的房子吗？3、有没有装修好一点的房子？4、这小区有房子吗？5、你们这里有没有马上能看的房子？我比较着急。6、我们看好房子后是跟你们签合同，还是直接跟业主签？7、你们这怎么收费？8、能做房屋托管吗？二、置换（业主）1、现在是卖好，还是租好？2、现在客户量怎么样？我有点着急卖。3、这小区房子现在卖多少钱呢？4、我现在卖房后还能再买吗？5、卖

• 中介实战之接待.doc

  【一接待】-------------------------------------1首先介绍自己自报家门引发沟通：你好房友有什么能够为你服务的吗2其次留下对方的：先生小姐贵姓您的（越多越好）（便于下面和客户的继续沟通）3再次了解客户的需求是买房还是卖房例：房友先生小姐您好您是想买房还是卖房4如果是卖房则询问房源详细情况所问信息越详细越好提出先去看房以便更方便推荐房源（24小时

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待 1 发扬狼贪精神对工作和事业孜孜不倦地追求 　　2 发扬狼残精神对事业中的困难毫不留情地攻克之 　　3 发扬狼野精神突发野劲在事业的道路上奋力拼搏 　　4发扬狼暴精神在追求事业成功的过程中对一切难关不仁慈手 软努力攻克 　　5发扬狼性目标精神在事业确定目标后锲而不舍不达目的决不罢休 　　6 发扬狼纪精神加强组织

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  一前厅公关部根据VIP抵店的时间确定配送致意用品或完成其它相关工作的时间（以下简称指定时间通常为抵店前两小时）并以VIP接待通知单VIP接待行动计划或鲜花水果派送单等形式告知相关部门 二管家部在接到VIP接待通知单（或行动计划）后分级（领班主管经理）对房内状况进行检查要求卫生状况物品的通用配置符合售卖标准正常情况下此项工作必须于指定时间前完成三质监部（含大堂副理）应在指定时间所指之时到达房间进行检

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  VIP接待接到房务中心通知有VIP接待时，应及时察看接待单，根据接待要求准备所需鲜花保证所需鲜花的质量。视接待要求准备迎宾红地毯，保证地毯干净无污染、碎屑、无破碎。 重点检查VIP活动区域及就餐场所卫生、设施设备的完好情况，如有异常情况在第一时间解决。跟踪VIP的活动情况，如回房休息及时通知楼层服务人员做好迎接准备。

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体：一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三

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  了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IPV接待程序 贵宾是酒店的特殊顾客贵宾的接待程序也应该有别与一般的顾客接待程序贵宾的接待程序按步骤可分为：VIP接待通知单的下达布置标准(餐厅会议)服务要求建立VIP档案四项贵宾的服务流程一.VIP接待通知单的下达 根据饭店经理办公室或销售部下达的VIP通知单会预定部依据客人的级别写出部门接待通知再下发到

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  Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情专业的接待让客户有宾至如归的感觉消除客户的疑惑和戒备营造轻松的购车环境努力与客户建立一种朋友的关系使客户对经销商形成正面的第一印象焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室