相关文档

• 模拟试卷2-2013年5月销售客户管理考试（题目）.docx

  2013年5月中国销售管理专业水平证书考试模拟考（二）销售客户管理试题 第Ⅰ卷 （共 50分）单项选择题（每小题1分共计30分）下列各A）B）C）D）四个选项中只有一个选项是正确的请将正确选项填涂在答题卡相应位置上答在试卷上不得分1.在客户关系管理中决定客户满意度的因素是Ａ）客户期望和客户感知 Ｂ）客户抱怨和客户忠诚　Ｃ）产品质量和产品价格 Ｄ）产品性能和产品价格2.客户接受供电提供的电力服

• 12.5销售客户管理模拟试卷(三).doc

  销售客户管理知识要点一单项选择题 1．根据客户增长矩阵当企业在迅速扩张的市场中运行的时候或是市场对企业的某种产品的需求速度增长的时候尤其在后一种情况下企业应该采取哪种客户战略(客户多样化战略)P62．对企业流程中无序的知识进行系统化管理实现知识共享和再利用以提高业务水平和效率为企业创造最大的收益指的是(知识管理)P153．客户关怀贯穿市场营销的所有环节其主要的目的是(提高客户满意度和忠诚度)

• 12.5销售客户管理模拟试卷(一).doc

  销售客户管理知识要点一单项选择题 1.下列对CRM理解错误的是(从CRM的角度来看客户仅仅是企业产品和服务的销售对象)P32对企业的业务进行根本性再思考和彻底性的再设计从而获得在成本质量服务和速度等绩效方面的显著改善指的是(企业业务流程再造)P123．在影响客户保持的因素中转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本在竞争环境下客户的转移成本对客户的保持有重要的影响这

• 12.5销售客户管理模拟试卷(二).doc

  销售客户管理知识要点一单项选择题 1.使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是(客户扩充战略 )P52． 在激烈的市场竞争中企业为了生存和发展就要保持竞争优势而企业保持竞争优势的关键是满足客户的(个性化需求)P143.以下关于客户保持模型理解正确的是(客户满意度越高重复购买意图越强)P244客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润)P385．绿湖农场是美国纽约州的

• 12.5销售客户管理模拟试卷(四).doc

  销售客户管理知识要点一单项选择题 1.客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合其中企业用新产品服服务与新客户建立交易关系指的是(客户多样化战略)P62．企业的业务操作流程主要由销售营销和什么组成(客户服务与支持)P163.客户关怀可以为企业带来更多的利润客户关怀最初发展的领域是(服务领域)P364．企业本阶段的中心任务是留住客户提升客户价值并加强与客户之间的纽带关

• 12.5销售客户管理模拟试卷(五).doc

  销售客户管理知识要点一单项选择题 1．从管理角度来看可将客户划分为关键客户(潜力客户)常规客户和临时客户2．企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是(客户保持)P213.客户价值在(发展期)生命周期阶段中客户关系处于上升的阶段客户利润快速增加而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高客户流火率会逐渐减少P374．在激烈的市场竞争中企业最宝贵的战略性资源是(客户)P435

• 销售客户管理试题5.doc

  销售客户管理(课程代码 10516)本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分. 第Ⅰ卷1至6页第Ⅱ卷7至9页.共100分.考试时间为150分钟.第Ⅰ卷(共50分)一单项选择题（每小题1分共计30分）下列各题A)B)C)D)四个选项中只有一个选项是正确的请将正确选项填涂在答题卡相应位置上答在试卷上不得分1.企业将战略重点放在获得更多更合适的客户上这是A) 客户终成战略

• 2014销售客户管理考试重点.docx

  2014年5月销售客户管理复习要点客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）P38企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）P21根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵客户吸引力高但相对优势低的是哪一类客户（关键发展客户）P47关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高重复购买意图越强主观价值越高客户满意度越高客户主观价值越高重复购买

• 2014销售客户管理考试重点.docx

  2014年5月销售客户管理复习要点企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）P21根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵客户吸引力高但相对优势低的是哪一类客户（关键发展客户）P47关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高重复购买意图越强主观价值越高客户满意度越高客户主观价值越高重复购买意图越强客户转移成本越高重复购买意图越强）P24CRM测评的客户互动测评

• 销售管理模拟试题2.doc

  #