一值班站长工作程序作 业 内 容质量要求1着装整洁佩带服务证章签到上班2与上班值班站长做好交接工作了解接班后待处理的问题3了解当日车次车型客流变化及线路通阻情况4对当班站务人员进行考勤准 备 工 作掌握情况了解动态发现问题及时处理1组织班前会布置当日工作要点督促各班组召开班前会2检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况3落实当日班次车型变更及道路通阻情况采取相应措施4落实当班工作任务及时监督严格检
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
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工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨: 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标: 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心
一Click to edit Master text styles标题1Page Copyright ? 2010 Bestlink Corporation一Click to edit Master text styles标题1培训目标熟悉代维相关工作流程遵守客户端行为规范和语言规范了解代维服务人员职责和要求Page 2课程目录第1章 代维工作流程第2章 代维服务人员职责和要求第3
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