2015年湖北自考会展客户关系管理考试大纲第二章第二章 客户价值评价指标体系 一学习目的和要求 通过本章的学习了解客户价值是如何评价的以及评价的意义作用通过客户价值评价的结果对客户进行等级划分并有针对性地对客户进行服务以达到企业资源对客户的合理配置的目的 二考核知识点与考核目标 (一)客户价值评价指标体系(一般) 识记:(1)客户价值评价指标体系的构成 (2)当前价值及潜在价值的
2015年湖北自考会展客户关系管理专业考试大纲第一章第一章 客户与客户价值 一学习目的和要求 通过本章的学习了解客户的涵义客户的分类方法客户的价值以及客户价值的变动规律客户终身价值及影响因素客户价值及客户生命周期间关系及管理懂得客户是企业财富之源的道理 二考核知识点与考核目标 (一)客户概述(一般) 识记:(1)几种常见的客户定义 (2)客户的分类方法 理解:客户分类的目的与意
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2015年湖北自考护理管理学考试大纲管理理念 一学习目的与要求 通过本章学习要了解管理理念的基本概念理解管理理念主要内涵并掌握现代管理理念的基本内容使学习者能够建立管理者的思维方式站在全局发展的高度思考问题和处理问题 二课程内容 第一节 管理理念的概念 (一)什么是管理理念 (二)管理理念的重要性 第二节 现代管理理念 (一)管理中的对立统一观 (二)管理中的普遍联系观
2015年湖北自考护理管理学考试大纲管理理念??一学习目的与要求通过本章学习要了解管理理念的基本概念理解管理理念主要内涵并掌握现代管理理念的基本内容使学习者能够建立管理者的思维方式站在全局发展的高度思考问题和处理问题二课程内容第一节 管理理念的概念(一)什么是管理理念(二)管理理念的重要性第二节 现代管理理念(一)管理中的对立统一观(二)管理中的普遍联系观(三)管理中的发展观(四)管理中的度
客户生命曲线的表达方式Ⅰ
第十二章 客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展 客户关系管理系统 CRM中的数据仓库与数据挖掘 CRM项目管理 客户关系管理的概念 客户关系管理的目标 客户关系管理的内涵 客户关系管理的作用 客户关系管理的内容 从20世纪80年代中期开始为了降低成本提高效率增强企业竞争力许多进行了业务流程的重新设计 早在20世纪80年代自动销售系统SFA和计算机集成系统CTI就已经在国外的
2013年9月份考试客户关系管理第二次作业一单项选择题(本大题共45分共 15 小题每小题 3 分)1. 以辨证的眼光来看数据仓库的兴起实际上是数据管理的一种回归是()式的上升 A. 曲线 B. 波浪 C. 直线 D. 螺旋2. ( ) 直接的表现是客户的持续购买它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握 A. 客户分类 B. 客户标识 C. 客户忠诚 D. 客户差异3. 在客户关系管理考核的几个
一课程的性质目的与任务 本课程是工商管理专业信息管理与信息系统专业的专业课通过本课程的学习使学生掌握客户关系管理的理论渊源CRM系统的构成CRM系统的实际应用培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力为将来从事客户关系管理工作和研究开发实施CRM系统奠定坚实的基础二课程的内容及学时分配第一单元 绪论(建议学时数:2学时)学习目的和要求:本单元应重点阐述CRM的定义CRM的产生背景与发展历史
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