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客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径摘要随着银行业竞争日趋激烈客户已经成为银行的战略性资源因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键在这种形势下商业银行施行满意度战略把满意度应用于经营管理中是大势所趋推行客户满意战略要重视商业银行的内部营销活动将员工看作是志同道合的事业伙伴是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者关键词满意度商业银行客户员工 随着我国加入WTO承诺的逐步兑现我国金
如何提高顾客满意度 所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见要生存要发展要持续地进行质量改进就要积极地主动地收集顾客满意程度的有关信息了解顾客需求分析顾客的感受把顾客满意作为的出发点和归宿点为达到这一目的不妨换个角度思考即从顾客能接受的角度来服务顾客获得效益????我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到:顾客是因满意而付钱的顾客追求充分的满意即既要对其所选择购买的
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降低顾客的不满意度就是在提高客户的满意度对于服务型企业顾客期望层次虽然有三层但是我认为就其本身来讲不必在自己的服务产品上做出三种分层因为顾客对服务企业的要求存在于两个方面一个是企业的专业化方面另一个就是企业的个性化方面企业的专业化方面是指企业所能提供的最基本的产品和服务水准也就是企业必须要达到顾客期望价值的平均水平在行业里表现出自己作为一个合格企业的能力这体现在能够提供合格安全的有形产品以及不低于
万方数
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