保险客户服务中心规范化管理培训《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录? 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例
物业客户服务中心规范化管理培训《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例 第
【课程主题】:客服中心服务规范管理培训【培训时间】:3天(根据您的需求具体调整)【培训讲师】:程子展【培训对象】:客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】:教授讲授案例分析分组练习角色扮演【培训收益】:1提升服务技能2掌握服务语言规范3掌握客户投诉处理应对话术4掌握客户投诉处理技巧和方法5掌握具体的服务程序规范6使客服人员达到服务的标准提高服务质量【培训前言】:企业
客户培训管理规范文件编号: NW609102 生效日期: 受控编号:密级:秘密版次:修改状态:总页数9正文5附录4编制:马喜明审核:荣新杰 孟莉批准:孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限(版权所有翻版必究) : : (海量营销管理培训下载) : 沈阳东大阿尔派软件股份有限 (海量营销管理培训下载)培训管理规范
政务服务中心(大厅)服务管理规范培训讲稿 为了使窗口工作人员在工作期间服务更加规范树立良好的窗口形象我把由省委托省质量技术监督局制定的《吉林省政务大厅行业标准》和大家一起学习一下也算是给大家做个提前的培训这个标准包含《政务服务中心(大厅)服务管理规范》《政务服务现场6S管理》和《政务服务中心(大厅)资源管理》三个指导性文件现在是报审稿正式文件省
物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
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客户服务部管理手册目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248793666 第一章 客户服务部组织结构与责权 PAGEREF _Toc248793666 h 5 HYPERLINK l _Toc248793667 第一节 客户
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中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh??2010-03-22 10:32:00 ??:cba??来源: t _blank 中国银行业协会 ??浏览:18074次 ?? ?中国银行业客户服务中心服务规范?? ?第一章 ? 总则?? ?第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指
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