1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能
客户服务--建立完善的客户服务体系1现代服务营销观念2为什么要优质的服务3服务的多层次4顾客心理性格分析5顾客满意度测量Customer Cost购买成本2为什么要优质的服务 好的服务成为忠实顾客传播流言超值的服务忠诚客户评估选择自我实现(成为自己能 力 所能达成的人)专业销售新模式:满足自己的需求自利角度思考客户拥有的资源有限不能任意挥霍客户对需求的满足有主观的优先排序客户在满足欲望与
前 言第一章基本礼貌第二章接听电话的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若公司对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业公司替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1掌柜成功营销必须知道的----新升级VIP 部门:淘宝直通车VIP华北区日期:2009年5月先了解你的店铺和你的买家请使用好店铺统计或者量子系统统计了解你店铺流量变化了解你的买家构成了解你的买家的行为情况了解你的宝贝受关
金碧物业有限公司 WUHAN BRANCH 二学习礼仪的意义和目标武汉分公司(一)仪表要求(女职员)金碧物业有限公司 WUHAN BRANCH JINBI PROPERTY CO.LTD5双膝自然并拢双腿正放或侧 放 6至少坐满椅子的2/3脊背 轻靠椅背 7起立时右脚向后收半步而后 起立 8谈话时可以侧坐此时上体
程子展官网:.我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性■ 客户投诉是如何产生的 4 标准化人性化程子展官网:客户的不满是怎样转化为投诉的意识到不满——抱怨(潜在化投诉)——有一件事加剧——投诉4)探讨解决问题的方式方法寻求补救措施 听头发洁净经过了梳理并且平整不乱感性技巧控制住个人的偏好和心情展现出你的最佳状态
通过培训掌握好客户服务人员在开展客户服务工作过程中必须运用到的接待客户理解客户满足客户和留住客户的基本技巧同时还要掌握企业应对媒体曝光和运用电话开展客户服务的技巧朋友的介绍也是口碑传递的一种重要方式例子红娘与相亲(3)个人的需求个人的需求与过去的经历没有关系与口碑也没有关系而是跟一个人的个性有关或者说跟一个人为人处事的方式有关2客户的满意度(1)客户对服务的预期四留住客户的技巧1结束服务时客
客户服务营销培训. 客户服务营销培训讲师:谭小琥 第一章 总则第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件能力和知识以及需要达到的行为标准岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据以实际工作为基础的考评方法它强调的是能干什么而不是知道什么其认证的依据来自实际工作中的行为表现为规范管理岗位胜任力认证工作特制订本管理办法 第二章 目的 通过
金碧物业有限公司 WUHAN BRANCH 二学习礼仪的意义和目标武汉分公司(一)仪表要求(女职员)金碧物业有限公司 WUHAN BRANCH JINBI PROPERTY CO.LTD5双膝自然并拢双腿正放或侧 放 6至少坐满椅子的2/3脊背 轻靠椅背 7起立时右脚向后收半步而后 起立 8谈话时可以侧坐此时上体
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报