医院客服中心工作制度和人员职责 导医的职业化培训??? 一导医的重要性??? 患者进入门诊大厅首先见到接触到的是导医所以导医的形象气质服务言语行为很重要代表着医院的整体形象??? 导医的服务好与坏直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏只有第一印象良好才能乐意接受进一步的服务否则将不愿再接受服务可以肯定的说我们的第一站服务没有到位失败了就会失掉病人时间久了流失的病人多了导致经济效益
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从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢从哪些方面来做好客户工作客服人员品格素质要求:事务处理准则:投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略: 短—渠道短 平—代价平 快—速度快1.接听及时:反映待人接物的真实态度(铃响不过三的原则超过5次才接起应该先表过歉意)2.应对谦和: A.报家门.问好(一是出于礼貌二是表示有人接听) B
院总值班制度1. 院总值班由院级职能部门和有关人员参加负责处理非办公时间的医务行政和临时事宜及时传达处理上级指示和紧急通知签收重要文件承接未办事项负责检查夜间各岗位工作人员的工作情况2.根据医疗(救治危重病人)工作量需要可在夜间及节假日增设医疗总值班由医疗管理职能部门及临床医技科室负责人员参加3. 总值班应掌握全院重患情况对病危患者要到床前了解病情及治疗监护情况协调处理有关会诊抢救问题掌
客服人员的工作职责(所有通用) 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作由对售后服务人员的要求也相当高必须具备以下条件: 1从事行内工作至少有五年以上经验最好是从事技术工作或销售工作有几年经验知道市场现状了解客户需求而且了解一些企业运作和服务途径 2个人修养较多有较高的知识水平如本科以上学历对产品知识熟悉并且具备所使用销售产品的机械装置设备的知识 3个人交际能力好口
曲靖博达医院信息科管理制度(草)(一)信息科科长职责 1.在主管院长下负责医院信息化建设规划制定设计与实施 2.负责医院网络及各信息系统管理组织进行医院内外有关信息的收集整理反馈并及时上报有关上级部门用于指导医院工作 3.负责组织检查落实网络正常运行按时完成各种统计报表回收整理保存利用有关及时传递信息 4.负责组织检查落实保证网络正常运行按时完成各种统计报表回收整理保存
医院信息中心工作制度一信息系统管理制度(一)总则1.为了加强医院信息系统的和管理促进医院信息化工程的应用和发展保障系统有序运行制定本规则2.本规则所称的信息系统是由计算机及其相关配套的设备设施构成的按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集加工存储传输检索等处理的人机系统(即现在医院建设和应用中的信息工程)3.医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用保障系统功能的正常发挥保障运行环境和信息
住院处主任职责 一依据党和国家的会计方针政策在财务科科长的下负责科室的全面工作 二认真执行上级和物价部门的收费标准不乱收费同一切违法乱纪行为作斗争监督工作人员履行财会人员岗位职责严格执行财务制度为医院管好家理好财 三对住院账目做到日清日结及时记账算账每月手工帐与微机程序核对与财务数据进行核对做到数字准确无误 四对夜班发生的预交金及绿色通道费用及时和相关科室联系避免
一)某金融行业的客服专员岗位职责: 1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈 2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报 3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务 4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作 5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据 6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务 (二)
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