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1995年加盟寿险业1996年晋升营业部经理1998年晋升资深营业部经理2001年加盟太平人寿,任四川分营业一区区域总监2005年任四川分区域总经理2007年任四川分个险业务总监2012年任太平人寿保险有限市场总监文菊田 荣获太平人寿精英高峰会十一连冠连续七年达成百万连续七年蝉联太平人寿个险十大风云人物2005年荣获“中国保险之星” 2005年荣获”四川省十大保险明星” 2006年
创建卓越的客户体验· 2009年9月第一版 ·销售服务主顾开拓约访销售面谈成交面谈销售服务及转介绍专业化销售流程 专业化销售流程一、创建卓越客户体验的意义二、的客户体验项目介绍三、个人如何创建卓越客户体验目录思 考销售完成后(或未完成)需要做客户服务吗?为什么从两组数据看服务的意义(1/2)1/5维护老客户的成本=开发新客户成本的1/560倍维持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍1个客户
卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日一、什么是卓越的客户服务与管理??二、提升客户服务的力 ??三、加强客户服务的系统化管理 ??四、建立高效的客服团队 主要内容一 什么是卓越的客户服务与管理 一 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。在
施耐德电气 modify the textSecond levelThird level modify the title- 卓越的客户关爱 – 一个客户关爱指南 2011年6月 modify the textSecond levelThird level modify the title卓越的客户关爱:一个客户关爱指南目录客户关爱愿景单点切入客户关爱:组织[初级高级和专家级]客户关爱:过程和仪表
尊敬的用户: 时代光华管理在线中采用的文字讲义取材于课程包中的文字教材为保证教材的逻辑性和合理性有些章节讲授没有提供相应的文字讲义请您跟随视频讲授学习在学习过程中请您多提宝贵意见 HYPERLINK :.21tb t _blank 上海时代光华教育发展有限第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会因此当今服务业的产值在GDP中的所
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如何构建卓越的客户服务体系第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会因此当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家一个地区一个社会是否发达的主要标志大多数企业包括制造业在内也即将成为服务业当中的一员服务已经成为它们获取利润的最好手段正因为如此很多企业都提出打造优质服务以顾客为上帝的服务宗旨但是时至今日大家看到的还是一个非常尴尬的场面在服务业上升到有史以来最好
卓越大客户营销技能提升 --大客户营销人八项修炼 课程背景:销售中我们是否有这样的困惑:带给企业80利润的鲸鱼级客户究竟如何围猎绞尽脑汁试图接近客户决策核心时却常常无缘相见客户拜访中如何与关键人物保持长时间的有效对话不同阶层不同类型的对手如何驱动瞄定锁死挂钩弄僵迷烟……一系列的策略你会识别会用吗大客户开发一个可能带来几百万的收入关键时刻一分钟几句话可能抢回几十万的利润课程收益:能有效的对大客
1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能
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