单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服 务 营 销 概 念—— 通过服务创造销售机会杨智勇2002年 东华理工大学毕业2006年 泰康人寿股份有限职位:培训讲师督训2008年获得寿险规划师认证2009年 合众人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务理念及服务技能提升专题培训主讲:中国航空旅业 姜亦群jiangyiqungmail课程安排: 上午:服务念理提升一以顾客为核心的服务特质二顾客对服务的期望和感知三服务质量差距模型解析四制定服务蓝图 下午:服务技能的实践提升一顾客类别与服务技巧二服务现场
等候区的贴心服务:免费水果小吃棋牌杂志涂指甲擦皮鞋等这就是海底捞的粉丝们所享受的 贴身又贴心的超级服务经常会让人流连忘返满意度的累积带来忠诚度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 服务营销理念教学目的: (1)知识性目的:理解顾客满意理念和超值服务理念的内涵与实质明确服务流程再造的最终目标(2)技能性目的:提高顾客满意度的策略与技巧掌握服务流程再造的策略(3)能力性目的:能将服务营销理念融入具体的服务营销活动过程中(4)素质性目的:教育学生树立全心全意为顾客服务的思想教学重点:提高顾客满意度的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销学前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看完全出于传统市场营销学但就其研究的内容而言则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富 服务营销学共十八章分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质研究对象服务营销学产生的背景与市场营
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《服务营销》智慧VIP调研服务流程——上海思八达文化传播有限目 录服务纲领服务目的流程图针对客户找需求1查2问3听4说5记根据需求做调研1执行人对接2调研安排3针对性调研4问题记录总结调研提方案1调研分类2梳理思路3现象描述4聚焦问题5建议方案6形成报
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