旅游质量投诉处理工作流程图书 来 电 转面 访 话 办接 到 投 诉双方自行协商告知投诉人已受理向被投诉人送达旅游投诉受理通知书:限10日内答复填写旅游投诉立案表符合受理范围填写旅游投诉登记表不符合受理条件的告知投诉人不予受理的理由审 核 五个工作日内日无管辖权的转交有管辖权的相关单位告知投诉人和解结果报旅游投诉处理机构核实
产品质量投诉处理流程⑤④⑥⑤⑤④Y③②①信息1)的整改报告由市场部外贸部负责反馈客户N责任部门实施纠正预防措施总经理审批品质部网上发布2.反馈要求:质量问题信息1)反馈事业部技术部品质部及相关等相关部门信息2)反馈事业部及等相关部门信息3)反馈采购部及等相关部门信息4)反馈品质部外检和采购部及等相关部门信息5)反馈事业部和品质部等相关部门3.主管部门组织分析原
1投诉处理流程图2根据ISO17024§的规定进行调查接到投诉举报4CB办公室主任记录相关信息通知本人或雇主3在上公布公布核实结果与处理意见2.程序投诉反对认证决定认证机构有确保所有的投诉都能以建设性公正及时方式处理的政策和程序 投诉处理过程的说明在学会.以公共文件(见附录A)描述 认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利并确保涉及投诉的人和处理申诉 处理过程的人员不是相
旅游投诉处理培训 培训讲师:谭小芳 13733156404官网【培训地点】:客户自定【培训时间】:一天或两天【培训人员】:旅游业基层人员及管理干部【培训背景】:客户投诉处理的好坏直接关乎旅游业的形象和声誉稍有不慎就可能招来灭顶之灾因此客户投诉受到越来越多旅游业的重视提高客户满意度减少客户流失率从客户投诉中发现商机成为旅游业天天都在喊的口号可现实是:每天都有旅游业为某个客户的投诉忙得焦头烂额每天都
旅游投诉处理制度一工作要求1投诉接待人坚持游客至上原则热情接待规范处理2认真做好投诉记录并及时转交相关责任人3工作纪律严明按时上下班不得脱岗漏岗4工作时着工装配带工牌衣容整洁举止文明5保持接待室整洁二投诉处理制度1游客投诉须及时处理不得拖延2相关责任人接到转办通知后要认真整改改进服务质量3投诉处理完毕后要及时建档立卷4投诉结果及时对当事人反馈投诉:0731—56401620博州赛里木湖旅游从
《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起施行国家旅游局令第32号????《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过现予公布自2010年7月1日起施行国家旅游局局长:邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则????第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益依法公正处理旅游投诉依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》和
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工程质量投诉处理制度一受理范围1房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民法人投诉热线和其他组织通过信函来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动2下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围:(1)投诉人未先行与建设单位联系协商解决的(2)因使用不当或第三者造成的质量缺陷(3)不可抗力造成的质量缺陷(4)违法违章的房屋建筑工程(5)超过保修期规定的和不属于保修范围的(6)已进入司法诉讼程序的(7
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专营店客服部表单说明客户同意客服部整理投诉单进行管理专营店将处理情况填入POS系统售后服务中客户不同意店员安抚客户并当场处理店员记录客户反映的问题并进行分析客户同意客户来访专营店进行投诉客服部将投诉信息录入POS系统进行备案管理客服部跟进处理向接线员或专营店了解客户投诉情况并与相关部门进行对接制定处理方案客户不同意接线员安抚客户并在线解决处理顾客同意处理将处理情况填入POS系统售后服务备案投诉结束
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