大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    神秘顾客保持神秘的技巧有哪些所有从事神秘顾客研究或实践的人都有一个共同的难题需要破解既然是神秘顾客从定义可知神秘是其存在的根本条件也可以说神秘顾客研究的基础是调查检测者身份是神秘的或者是不露声色或者是伪装身份总之神秘顾客访问员的真实身份和意图是绝对不能被被检测者知晓的否则神秘顾客不神秘项目也就基本失败了 就像战争中的侦察与反侦察一样对立的双方为了自己的目的会通过各种手段试图了解对方的意图及行

  • 释义--提问.doc

    #

  • 检测众多用途检.doc

    神秘顾客检测的众多用途  神秘检测可以为你吸引更多的顾客这种检测模式被广泛认作是一种有价值的市场营销和客户服务手段一种神秘购物模式可以通过多种方式实现而这一点通常不被人们所认同下面是一些可供考虑的建议:     为新一轮的竞争做准备    如果你提前得知有关即将到来的竞争的信息同时你尽自己所能为此做好准备那么你是明智的当然了这明智的举措包括了解您员工的客户服务水平是怎样的    某其中一

  • KFC.doc

    百盛KFC新测试检测流程及注意事项检测前检测当天访问视频员要穿着要大方得体不穿奇装异服拖鞋短裤吊带衫等不雅服饰要对餐厅树立我的良好形象检测当天需带齐:检测问卷录音笔示卡访问顾客情况登记表笔检测前30分钟北京同事QC提醒与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店检测时在距离餐厅50米处打开录音笔报一下访问员进店日期时间店面名称周围的参照物(录音笔

  • 指导.pptx

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级201222??神秘顾客指导一定义神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价最后通过不同方式(如填写问卷书写报告)详细地客观地反馈其消费体验也被称为秘密购物者服务评估者客户研究员客户服务研究员稽查人员侦查员或市场调研员评估员二发展最早出现在

  • ECCO问卷.doc

    ECCO神秘顾客问卷A) 观察1a YesNo?在今天的访问过程中您购买ECCO鞋子了吗如果回答为是您必须提供收据详细信息和照片来完成接下来的2个问题如果回答为否则意味着这个店的条款与条件——退换货政策规定不可以返还现金因此没有购买如果该店规定可以返还现金但您没有购买鞋子ECCO将不接受这样的测评结果如果发生这种情况您的访问将被认定为无效这次访问将被删除我们也将不予支付报酬1 ???您的购买

  • 暗访表.doc

    神秘暗访调查一览表营业点:支行(XX银行) 到店日期:2010-12-19 星期:日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具

  • 什么是.doc

    #

  • 入门101.doc

    #

  • 25个需求.doc

    顾客的25个神秘需求一般需求一般需求(Normal Requirements):仅是藉由询问方式了解客户之需要.满足(或不满足)客户之需求与其现有(或欠缺)的产品与服务相比较.例如:快递是愈快愈满意反之则愈慢愈不满意.期望的需求期望的需求(Expected Requirements):通常是非常基本的需求客户常常会忘记提醒但是一旦无法满足则会引起注意.此需求为基本的期望一旦产品或服务欠缺则导

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部