单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级中国电脑服务专家:.ser365服务工程师服务规范版权所有:萤火虫电脑服务全国连锁机构Firefly Nationwideputer Service Chain 中国电脑服务专家:.ser365萤火虫是一家专业从事电脑外包且全国连锁的萤火虫核心竞争力:更快速更标准更规范的服务萤火虫网络和人员规模是中
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工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
本操作规范的目的是为了树立晓路网络的良好服务品牌形象特指定工程师岗位操作规范和服务标准第一章??岗位操作规范一.到岗准备(一)规范1领取维修单2准备好维修所需的服务工具 (二)备注说明 工程师保持良好的精神状态和仪容仪表让客户感觉到你是有备而来的二.到达现场(一)规范1 准时到达客户现场严禁迟到或无故失约2 到达客户现场敲门时力度适中节奏均匀3 微笑着自我介绍您好我是易联电脑的工程师出
5维修:维修工作中手脚要轻尽可能减少发出的噪声实在无法避免时应事先客人人员说明并说一声非常对不起 6整理:维修完毕用自备专用擦机布将设备擦干净收好维修工具将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净如地面受污染应负责清扫干净 7试用:请客人当场试用设备证实设备恢复正常运转并请客房服务员工作单签认 8讲解:必要时向办公人员讲解故障原因介绍维修保养知识及正确使用设备的注意事项 9如实填写维修回执单(如含费
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
桌面外包服务项目员工行为规范手册(VER )2010-04-08目录 TOC o 1-1 f h z u l _Toc258426961员工行为规范总则 PAGEREF _Toc258426961 h 2 l _Toc258426962(一)着装规范 PAGEREF _Toc258426962 h 3 l _Toc258426963(二)仪容仪表规范 PAGEREF _To
完美阳光服务的体验 联想阳光服务的理念:一个完美的阳光服务的体验完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念上门之前要联系 出发之前要检查 上门服务规范阳光服务规范介绍阳光服务规范介绍★用户等待维修时主动为用户倒水★等待维修期间主动告知客户预计修复时间预计修复时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修★由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复其间主动★告知客户维修进展状况或不能立即修复原因建议留在站内
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级萤 火 虫贾祖璋科普宗师——贾祖璋 贾祖璋1901年9月24日出生在浙江海宁一生从事科普创作编辑翻译工作由于他在清王朝度过了少年时代目睹并体验了老百姓的种种苦难深感民智未开国家落后皆因政治腐败科学不昌明所致所以他自从浙江省立第一师范学校毕业后走上社会就开始向报刊投寄科普稿件到上海商务印书馆和开时书店工作期间除了编
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级萤火虫你知道萤火虫吗萤火虫是一种常见的昆虫它肚子顶端会发出亮光在夏天的傍晚我们可以看见它在草丛里飞来飞去萤火虫长着三对小短腿雄性萤火虫成熟后会长出鞘翅而雌性萤火虫的长相则永远像幼虫一样它们没有办法飞行萤火虫吃什么萤火虫的主要食物竟然是蜗牛但是要是没有蜗牛的话它就只能吃其他的东西了你们知道萤火虫是怎样捕食蜗牛的吗萤火虫吃掉蜗牛前
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