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  不同类型顾客所采用的应对技巧阅读次数：289??????发布日期：2012-12-4 16:16:001走马观花型的顾客顾客心态：作为参考收集消磨时间怕被强行推销应对技巧：先将位置稍微移开建立好的沟通氛围制造交谈的机会2沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲想找人商量喜欢与人商量顾客心态：先制造出轻松的氛围发现顾客的喜好针对顾客有兴趣 的商品进行推销3转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生

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  不同类型顾客的接待技巧 老年顾客　　特征：喜欢用惯了的产品对新产品常持怀疑态度很多情况下是受亲友的推介才去购买未曾使用过的某品牌产品但购买心理稳定不易受广告宣传的影响希望购买质量好价格公道方便舒适实用有效和售后服务有保障的实惠型产品购买时动作缓慢挑选仔细喜欢问长问短对美容师的态度反应非常敏感接待技巧：老年顾客阅历丰富美容师要多提供购物服务主动介绍产品的实用价值当好参谋尽量减轻其购物负担如代客交钱包

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  服 务 技 巧 不同类型顾客的接待技巧 对顾客类型进行划分： 1从购买意向方面 2从心理性格方面 3从年龄性别方面 4其他方面 不同购买意向顾客的接待技巧 （一）有既定购买目的的顾客 （二）目标不明确的顾客 （三）前来了解商品行情的顾客 （四）无意购买的顾客 （五）需要参谋的顾客 （六）想自己挑选的顾客 （七）下不了决心的顾客 （一）有既定购买目的的顾客 1特

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级终端不同类型顾客的销售对策刘卫峰二○○七年十二月 按外在行为表现心理及性格特征分类1???????? 盛气凌人型顾客(大老粗老板居多) 主要特征： 油头粉面外在表现上(车衣着佩戴物件等)讲究豪华高档但经常搭配不当在购买消费时表达的自我意识性较强咄咄逼人的态势谈吐能力一般喜欢摆阔一般会直接主动要求营业员介绍档次最高的质量最好

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  【刁酸型顾客的应对技巧】?????? 他好象没有意思要购买产品但却又缠住你话题团团绕说他可能有兴趣要买了可是瞧他又是一副趾高气扬爱买不买的样子你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么肯定是一场辛苦的买方卖方拉锯战也许对身为推销远的你是辛苦了些但对对方而言他可是深深的乐在其中因为他充分享受这种极尽批评只能事挖苦人的乐趣而你免不赖哦啊很很的被刮一顿了不过为了达成交易这个崇高的理想这一切都不算什么

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  1沉默型——客户的应对技巧2唠叨型——客户的应对技巧3和气型——客户的应对技巧4骄傲型——客户的应对技巧5刁酸型——客户的应对技巧6吹毛求兹型——客户的应对技巧7暴躁型——客户的应对技巧8完全拒绝型——客户的应对技巧9杀价型——客户的应对技巧10经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客凡事都得由你主导去发问去寻找话题你一定会觉得叨唠型喋喋不休的客人