客户部与创意部沟通方式 :
面对面的人员沟通第一章 电子商务概述基本组成 传统商务的运作过程定义及分类 思考:在传统商务中哪些项目最容易实现电子商务流通渠道通过各种关系买卖能够迅速捕捉顾客的需求及时应对定义及分类 分类 传统流程?机构精简?企业结构定义及分类 商务的信息化 这是电子商务的基础交易成本低定义 从涵盖范围有角度定义内涵 第一章 电子商务概述基本组成 采购进货后勤支持EDI传统商务与电子商务
一般初访信息需要了解到客户的信息如下:接通首先要了解到对方负责人的(尽量留全名名字是哪几个字也要问清楚方便下次联系)要留下负责人的Email地址(一定要再次确认以免在某些字母符号上出错)初次联系情况问题要一环扣一环给负责人出选择题这样他有些问题是不得不回答的1:态度怎样(自己的感觉)2:PC台数3:在本地是否有采购权4:软件采购是随时有需求随时采购还是有周期性预算有预算一般定在每年的年
单击以编辑母版标题样式单击以编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级创意简报(兼谈客户部如何与创意部协调)广告企划流程定位广告企划流程广告企划流程执行计划广告企划流程背景目的:汇集整理背景及经验是为了编制一个好的可行的创意策略及简报行动:熟知那边产品及市场从客户那边获取:销售目标及占有率行动目标及策略通路价位促销活动任何有用的调查产品特性功能细节从广告中获取:竞争品牌的广告量及广告表现
创意简报(兼谈客户部如何与创意部协调)广告企划流程广告企划流程广告企划流程广告企划流程背景目的:汇集整理背景及经验,是为了编制一个好的、可行的创意策略及简报。行动:熟知那边产品及市场。从客户那边获取:销售目标及占有率,行动目标及策略,通路、价位、促销活动,任何有用的调查,产品特性、功能细节。从广告中获取:竞争品牌的广告量及广告表现,成功的与失败的广告历史,本在相同案例中成功与失败的
SE008 内部客户服务与沟通技巧【课程对象】企业全体人员【课程收益】通过培训使学员能够获得以下收益:□了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性□了解沟通过程模式及沟通的障碍□使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法□改善自己内部服务以及沟通技巧【课程提纲】一内部协作与内部客户1内部协作对客户满意的影响1)建立内部客户的观念2)上下级之间的沟通部门之间的沟通2通过培训达到客户满意-树立共同的
第一部分:客服人员必备的素养第二部分:服务意识与品质第三部分:客户服务与沟通第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧第五部分:如何建立内部客户服务流程第六部分:内部客户冲突与投诉处理 如何看待 不赢利的客户及如何通过超值服务推动客户在客户金字塔中向上提升.积极的心态应变力挫折承受力自我情绪控制客户第一质量第一服务第一全
1.合作 ????首先你需要找一个双方都认同的观点比如说:我有一个建议您是否愿意听一下这么做是为了让他认同你的提议而这个提议是中立的2.你希望我怎么做呢 ????通常我们自以为知道别人的想法我们认为我们有探究别人大脑深处的能力为什么不问一下对方的想法呢只有当对方描述它的想法的时候我们才能真正确定才可能达成双方都接受的解决方案3.回形针策略 ????这是一个小的获得认同的技巧是一个经验丰富的一
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
客户沟通意向书 年 月 日 业主 楼盘名称 地址 业主装修预算价位 5W10W 10W20W 20W50W 50W100W 100W
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