信息技术(IT)产业在过去的三十年里已经发生了许多重大的变革在当前的时代信息技术的运用无处不在深刻地影响了我们的生活但是在IT的某个领域几乎与三十年前一样没什么改变这就是-技术服务与支持众多的IT服务提供商一直并且继续工作在一个坏了-修复的环境中当客户报障服务商便使用一切手段去修复在此种情形下预测每月的产值和需要的工作量(技术人员)十分困难自然也严重影响收益再加上激烈的竞争客户很轻易地跳槽低
《IT 服务管理:概念理解与实施》《IT 服务管理:概念理解与实施》是我国首部IT 服务管理(ITSM)领域的专著该书为国内企业驾驭IT 服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT 架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT 服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT 服务管理这一全球最新的IT 管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了
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IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 1 页 共 NUMPA
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