淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面:一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点:客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷
淘宝客服的技巧1优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任
针对淘宝客服遇到的问题总结了一些解答技巧无论是售后还是买家给中差评等淘宝客服常见问题一要用支付宝才能付款啊可是我不懂怎么用卖家: 您已经成功拍下商品点击付款时就会提示您注册支付宝您按提示填写就可以了要填写真实准确的为了账户安全建议你的支付密码设置为字母和数字的组合密码长度为8到16位的记住你的支付密码哦到时你确认收货或进行其他相关还需要用到这个密码您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解
售前沟通技巧售前沟通技巧售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通技巧1招 呼:及时答复礼貌热情买家:在吗客服:在买家:出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗客服:没买家:倒买家:在吗客服:亲很高兴为您服务买家:出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗客服:真是不好意思第2版没有了第3版很快就出来(第2版库存很少了因为第3
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淘 宝 客 服 销 售 标 准 用 语态度:要求礼貌但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想称呼:对客户称呼使用您规定:无法满足顾客的要求第一句需要回答非常抱歉严禁用:哦哦恩的语气词我不知道我不太清楚我找不到人问您自己选吧我也不懂不及带有不的任何词:如不能便宜不行到不了等应该为无法再低了非常抱歉无法帮到您无法到达等淘宝客服标准用语——欢迎语当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈-
目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file
淘宝客推广技巧淘宝客的推广不是推广方法越多越好而是要找到自己最喜欢的方式找到自己最善长的方式然后就是把这种方式运用到极致然后研究开发出属于自己的独特方式那样你的赚的钱就自然而来了千万记住坚持你的方式直到有效果为止如果一种推广方式没有成功又换另一种很容易形成逃避心理认为推广根本没有用或是认为赚不到钱推广方式其实也就那么多但做的好的只不过是有了自己的一些推广心得或一些不为人知的技巧当你不断尝试时你也会
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 开门迎客——礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧这能便
摘要:客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送好评沟通过程中尽量避免使用否定词如:不能?没有?不可以之类如果使用否定词一定要加解释 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送好评1.?欢迎语 A.?当接收到顾客发送的第一个消息时首先要做到的是快速反应不能让顾客等待超过10秒. B.?欢迎语包含自我介绍具体格式为: 您好我是客服8号很高兴为您服务
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