呼叫中心绩效考核方案 一 绩效考核目标:呼叫中心力图通过绩效考核的方法使员工明确工作目标使其自身努力与部门的目标保持一致同时以规范员工日常行为为基础提升及保持员工的工作意愿为途径发展员工的能力为目的编写此考核方案力图引进竞争机制发挥激励作用二 绩效考核适用人群:呼叫中心所有一线工作人员 具体包括:销售岗位售后服务岗位关系维护岗位三 绩效考
呼叫中心绩效考核办法1.目的和适用范围为全面了解合理评估员工工作绩效有效掌握员工的良莠表现提高工作效率通过考核加强上下级之间的沟通进一步引导激励和管理员工以实现整体素质提升的目标为工资奖励升降调动及教育培训提供人力资源信息与依据本制度适用于除热线座席回访座席以外的所有员工2.考-核原则以客观事实为依据以考核制度规定的内容程序与方法为准绳考核力求公平公开公正的原则来进行3.职责行政人事部负
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总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
职教中心绩效考核方案为适应国家三级煤矿安全生产培训教学和管理工作按照国家三级煤矿培训基地要求借鉴先进单位管理经验结合我矿企业管理和工资管理有关规定特制订本考核方案一参加考核人员:职教中心全体教职员工二每月矿绩效工资按照考核计算结果重新分配三工作职责与工作量计算1.专职教师工作职责:认真执行教学计划教学大纲教学管理制度完成规定的教学任务认真备课依据教学计划教学大纲编写班级授课计划课时计划和教案
大唐电信科技股份有限呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天优质快捷的服务已是行业取得成功的关键之一谁的服务领先谁就会获得更高的效益目前市场变化越来越大竞争层次越来越高发现吸引保有客户的难度也越来越大保留老用户请进新用户已成为企业重要任务在此背景下以网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段一.概念什么是呼叫中心呼叫中心又名Call Center或客户服
呼叫中心系统技术方案建议书 第一章 概述随着企业规模的不断扩大行业竞争的不断加剧销售成本也在不断攀升商家对提高销售的成交率尤为并且呼叫业务都集中在某一个时间段大量的业务和信息来不及处理仅靠现有的设备和人员使用400加普通的经营模式已经不能满足企业单位日益壮大的需求如何提升形象提高工作效率呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标叫中心需求概述呼叫中心的基本需求如下:提供功能强
家政服务网络中心计划书一概述二建立呼叫中心的好处2.1. 提供一站式服务形象2.2. 提高工作效率2.3. 节约开支2.4. 选择合适的资源2.5. 提高客户服务质量2.6. 留住客户2.7. 带来新的商业机遇三呼叫中心系统的结构及组成3.1. 交换机平台 3.2. CTI服务器 3.3. IVRFAX服务器 3.4. 数据库应用服务器 3.5. 人工座席 3.6. 班长席 3.7. 录
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2010 北京蓝牙世纪网通信技术有限.Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSec
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