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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y如何打造金牌客服团队专业卖家的普遍问题1客服管理似乎无章可循无从下手无可奈何 2客服工资成本太高 3似乎有的客服并不在乎客户是否满意 4个人能力不同造成销售额差异很大 5铁打的企业流水的客服本讲主题:如何规范及管理客服团队解决问题:规范流程解放老板明确目标:突破客服瓶颈迅速发展● 讲义 大纲一
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如何打造金牌客服团队你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈?专业卖家的普遍问题1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何 2、客服工资成本太高 3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意 4、个人能力不同造成销售额差异很大 5、铁打的企业流水的客服本讲主题:如何规范及管理客服团队。解决问题:规范流程、解放老板明确目标:突破客服瓶颈、迅速发展● 讲义 大纲一、个人介绍与肯德基的管理经历 二、淘宝销售及淘宝客
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如何打造金牌客服团队本讲义中所有数据均为名家男品数据非淘宝数据仅供参考1细致入微的标准手册2严格的执行 3有效监督和鼓励 其它因素=3买家失恋工作被炒股票下跌等不可抗拒自然因素明确标准 重点 1多用表情2第一句话的笑脸3成交后的祝福欢送语4议价的阶梯用语(尽量少用不字)5建议报客服工号以便今后查询4《日常工作流程》明确客服每天的工作内容先后顺序(以轻重为序)如《物流处理流程》《中差评记录表》《退换
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