Chapter 12 - slide Click Chapter 12 - slide level供应链伙伴 价值递送网络由的供应商分销商最终顾客组成他们彼此合作共同提高整个系统的绩效 那么问题来了 为什么制造商将一部分销售工作交给渠道伙伴呢制造商分销商营销渠道的性质和重要性促销:开发和传播具有说服力的沟通信息营销渠道的性质和重要性渠道成员承担了许多关键职能有些职能协助完
供应链与价值传递网络C分销商如何使经营活动更经济制造商制造商批发商制造商评价主要的渠道方案销售人员低需要为其中间商计划和实施详细的培训安排渠道培训也是强有力的竞争工具培训方式教学经验交流现场指导分销商 整合物流管理
第二章 顾客价值和顾客满意 2-5思考题顾客满意 是一种心理活动是顾客通过对一个产品服务的可感知的效果与其期望值相比较后形成的感觉状态感知效果是在产品服务的消费过程中产生的 而期望的形成基于:顾客过去的购买经验朋友和伙伴的各种言论销售者和竞争者的信息和许诺等抱怨和建议系统顾客满意度调查佯装顾客流失顾客分析回想你拨打过的服务热线看看其处理态度和回复速度对你的满意度有什么影响2-23Delive
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 顾客价值与顾客满意第二章 顾客价值与顾客满意第一节 顾客价值一顾客总价值二顾客购买总成本三顾客让渡价值第二节 顾客满意和顾客忠诚一顾客满意的含义二如何使顾客满意三顾客忠诚第二章 顾客价值与顾客满意引导案例:麦当劳的崛起麦当劳这是一个大家都耳熟能详的名字麦当劳的标志—金黄色的拱门更是一个让大家都无
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店客房营销渠道演 讲 者:赵玉婷制作PPT:蔡观珍收集:李欣欣营销对象五星级的商务酒店为主万丽天津宾馆天津滨江万丽酒店标准客房豪华客房酒店中数量的最多的客房满足一般住客的需要幽静舒适凸现酒店形象为客人提供一个更显身份的居住环境设计效果一般有别于一般标准客房应显露一定的高贵豪华的特质客房类型商务客房总统套房高级客房的延续
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 顾客价值理论企业经营的宗旨就是争取和维系顾客 ---经营理念大师李维特 顾客不一定永远正确但顾客永远是顾客 ---H.H格雷格电器的座右铭案例: 比恩公
2-1 仅仅使顾客满意是不够的,你必须取悦他们。Kotler 论营销第二章 顾客价值和顾客满意2-2本章学习目标本章我们将讨论什么是顾客满意和顾客价值?如何吸引和保留顾客?如何同时改善顾客和的盈利?2-3案例 Asia Pacific中国汽车销售满意指数调研发布 奥迪起亚日产名列前三位8月31日Asia Pacific发布2005年中国汽车销售满意指数调研报告 2005年中国汽车销售满意指数的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章:顾客价值与 顾客满意理论本章教学目的:本章主要让学生认识了解掌握顾客让渡价值理论顾客满意理论为后两章的学习打下理论基础■本章基本概念:顾客总价值顾客总成本顾客让渡价值顾客满意顾客满意度■本章学习重点:顾客让渡价值理论顾客期望方程式顾客满意三要素本章内容第一节:顾客让渡价值理论第二节:顾客满意理论第一节:顾客让渡价
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