前台接待人员工作职责接待来访人员和负责总机转接工作负责部分工作表格的接收保管和分发工作负责函电报刊的收取传递工作接听并登记客户投诉及时反馈给相关部门组织每月员工生日聚会等活动完成交办的其它工作 任职资格女性年龄18-26周岁身高米以上中专或大专以上学历文秘或 t _blank 酒店管理等专业有一定英语基础1年以上前台接待或酒店接待经验形象气质优秀待人热情责任心强具有亲和
XXXXXXX前台接待工作规范细则行政事务部制作2009年1月签发人:___________签发时间:______目录前言……………………………………………………………….3岗位职责………………………………………………………….4工作权限………………………………………………………….5隶属关系………………………………………………………….5具体要求……………………………………………………
考核内容权重考核标准得分重点工作内容来访人员的登记接待工作15对每个外来人员进行登记凡因为没有登记外来人员进入造成及员工财产相关丢失等损失的此项得分为0.信件报刊等文件的收发5每出现一次重要信件的丢失减5分报刊发放不及时扣6分工作态度工作主动性101.对分内分外的工作都十分积极主动得10分2.能主动地完成好本职工作得8分3.能基本完成本职工作得6分4.工作较被动有时需要外界推动才去
前台接待工作规则目录一 前言……………………………………………………………….3二 岗位职责………………………………………………………….4三 工作权限………………………………………………………….5四 隶属关系………………………………………………………….5五 具体要求………………………………………………………….6六 仪容仪表…………………………………
前台接待工作守则前台接待工作关系到对外形象前台工作岗位是的门户为提高工作效率加强的管理前台工作岗位需遵守如下工作守则着装要求大方得体宜着职业套装施淡妆接待用语流程规范化来电规范用语:您好中拍国际请问您…..请稍后谢谢您的来电对来访人员礼貌接待及时提供供来访客人阅览实行来人来函来电登记约见通报制度(附件一:来电来访接待职责表)来电来函登记上报制度每日来电来函及时转接登记汇
前台接待员工作职责一负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房人来
前台接待标准流程面带微笑主动问候进店客户热情大方得体铃响三声接起 您好广汽丰田博弈高新店销售部……很高兴为您服务请问您怎么称呼接听应对请见应对话术及时填写来电(店)登记表并督促销售顾问详细认真的填写来店登记表并在次日九点前把报给相关的人员积极主动的整理前台和TCV以及展架广汽丰田各种车型保证的齐全方便客户及时拿取协助茶水员及时给客户倒饮品以及续水接待礼仪标准:微笑服务热情大方不
项目考核内容应得分实得分散客入住接待手续(3分钟)1迎接客人 eq oac(○1)当客人进入大厅距前台米远时接待员应目视客人向客人点头微笑致意(1秒钟内问好):先生女士小姐您好 eq oac(○2)如当时接待员正在忙碌:a.接待员正在接听只需目视客点头微笑示意客人稍候b.接待员正在处理手头文件应随时留意客人到达当客人到达时应向客人微笑:先生女士小姐请稍候c.当接待员正在接待客人时见到其
前台接待的招聘要求及标准前台接待:代表着的第一印象所以需要对外形素质有一定的要求同时需要其具备前台文员的能力任职资格 1. 女性20-25岁160cm以上性格开朗随和形象气质佳声音甜美有亲和力衣着整齐大方得体2. 普通话标准有一定外语能力综合素质较高有发展潜力 3. 有良好的服务意识熟练使用电脑传真机复印机打印机等各种办公设备熟练使用各种办公软件如:WPSOffice软件4. 具有良好
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