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互联网客服中心兴起银行业客服中心服务不断升级2015年7月30日银行业协会发布《中国银行业客户服务中心发展报告(2014)》对中国银行业客服中心2014年的发展环境服务情况运营现状等进行了系统的介绍并首次展示了社会责任履行情况在同日举行的首届客服中心发展论坛上与会的中国银行业协会客户服务委员会各成员单位主管客服中心代表就互联网时代客服中心的发展这一重要主题进行了深入的探讨据据前瞻产业研究院发布
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客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的
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