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班组与班组长管理与激励如何做好班组长工作如何报告如何解决问题角色与自我认知成本管理自我成长与职业规划 员工关怀对自己角色的规范权利与义务的准确把握:-对下代表管理层的立场-对上代表坐席员工的立场-对待直接上级既代表员工的立场又同时代表上级辅助人员的立场了解的期望值-准确理解的指示-了解的风格-让了解你主管叫您时:用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声地走向主管不要使用干什么什么事等同级
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口语——用语2 And you are 请问您是 如果人家打来是要找你的上司 May I talk to your manager 作为一名职员不能糊里糊涂地就把拿给经理说 所以通常我们一定要先确定打来的是谁最客气的问法是 Whom I am speaking with 或是 Whom am I talking to(我正在跟谁讲话呢) 但是如果对方觉得不是重要的人
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单击此处编辑母版标题单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级TQ2011.5TQ8.0云通讯统一呼叫中心——网络与传统呼叫一体化解决方案 TQ软件及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ成立于2002年是国内成立最早最为领先的商用即时通讯运营服务商 TQ注册企业用户100万正式用户15万 据艾瑞咨询调
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Slide Title? 2006 Cisco Systems Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_IDBody TextSecond LevelThird LevelFourth LevelFifth Level中国人寿中国人寿全国客服中心955192001年开始采用Cisco IPCC解决方案替代原有的板卡和基于PBX
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