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服务系统操作流程以服务站名义进入新中大URP软件系统 用户:F服务站代码001 密码:服务站密码88845519 点击:登陆
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标 题服务中心操作流程编 号涉及范围服务中心文员页 数12一对客服务标准及操作流程房务中心的服务质量标准主要是服务客房用品的借用服务拾遗物品的处理和其他服务的质量标准电服务标准迅速接听听到铃声响应迅速拿起接听时限为三秒钟内或铃声不超过三次因故迟接要有道歉声使用规范的话务用语接听首先应向客人问候然后报出部门再问清客人有什么需要帮助Good morning afternoon
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售后服务操作流程规范 售后业务流程主要包括七大项:预约接车前准备接车制单 质检交车准备交车结算后期跟踪服务预约(附:预约流程图)负责部门 流程 注意标准项 客服中心 联系 参照:客户预约
社工服务流程 中心社工 走访社区并评估社区需求 访谈并评估服务对象的需求 是否需要开展社区活动 是否需要开展个案小组服务 是 是 开展社区活动
一值班站长工作程序作 业 内 容质量要求1着装整洁佩带服务证章签到上班2与上班值班站长做好交接工作了解接班后待处理的问题3了解当日车次车型客流变化及线路通阻情况4对当班站务人员进行考勤准 备 工 作掌握情况了解动态发现问题及时处理1组织班前会布置当日工作要点督促各班组召开班前会2检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况3落实当日班次车型变更及道路通阻情况采取相应措施4落实当班工作任务及时监督严格检
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