1 标题:VIP客人迎接流程图 编号:HMH-HSK-P-003入住前准备迎接服务结束客人前厅部文员服务员领班主管经理标准入住 进房通知 传达迎接 递送热毛巾 递送热茶 询问客人要求 N礼貌道别迎接 YThis document was truncated here because it was created usingin Evaluation Mode
1 标题:VIP客人迎接流程图 编号:HMH-HSK-P-003入住前准备迎接服务结束客人前厅部文员服务员领班主管经理标准入住 进房通知 传达迎接 递送热毛巾 递送热茶 询问客人要求 N礼貌道别迎接 YThis document was truncated here because it was created usingin Evaluation Mode
1 标题:VIP客人房间准备流程图编号:HMH-HSK-P-002预定通知布置操作完成文员服务员领班主管经理标准传达预定信息记录清洁房间放置水果 放置鲜花 放置欢迎信 N质量符合否?Y N质量符合否?? Y N质量符合否? YThis document was truncated here because it was created usingin Evaluation Mode
VIP客人接待流程 在接到VIP客人接待通知时根据VIP等级由经理召开接待计划会议确定接待规格安排专人重点负责主要接待内容为: 1通知相关部门做好接待准备着重注意礼节礼貌 2做好酒店卫生和VIP包厢卫生检查包厢内设备餐具是否能正常使用 3逐级检查准备工作如有不妥立即整改 4各迎接人员到位 5经理亲自接待 6负责人严格把关菜品质量 7由主管或经理
客户接待流程和标准主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----接见-----餐饮安排------提出收集合作事项------处理确定合作事项------会谈------机场(车站)送车------回访 1接待申请:业务员业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理要求
#
#
接待流程区域流程图人员安排相关表单接待区域客户进门老客户新客户置业顾问按次序接待原置业顾问接待值班置业顾问接待经理指定置业顾问接待置业顾问楼书户型沙盘区4域沙盘讲解户型推荐了解客户购房方向推荐房源置业顾问洽谈区域推荐房源客户认购意向客户签订认购书缴纳定金送客归档意向不明跟踪交房款签购房合同置业顾问客户登记表定金协议购房合同委托书备案表声明书预告登记表前台接听归档协助同事销售工作工作
目的为了满足客户到访要求和计划做好的客户接单工作有效的落实客户到访的跟进特制定本流程制度范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程职责营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进工程中心负责结合客户的到访需求和计划协助业务部跟进客户到访工作总经理负责本制度的制定修改废止的批准执行内容作业流程:(附流程图)任务内容.1业务员接客户到访计划后首先要了解客户到访的时间人数工作计划
销售部客户接待流程文件编号:09-024工作流程第1页 共2页1.目的规范销售案场操作步骤2.范围适用所有案场3.内容接待.1热诚态度接听.1.1在响三声之内尽快拿起话筒报上案场名称您好……售楼中心.1.2表明自己愿意乐意帮助对方请问您需要了解些什么信息.2邀请对方说出.2.1邀请对方道出然后用称呼对方会令对方感觉更亲切.2.2不要直呼对方名字尊称先生或小姐.3
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报