Click 第一节 广告主的市场地位从现有客户中扩展业务通过吸引新客户口发展业务(CASE 3)通过兼并和收购发展新业务争取广告客户的战术(CASE 2)
第五讲 广告客户服务与客房管理的 孝感学院广告系第一节 广告主的市场地位广告主的市场主导地位广告主对广告的主导作用 主导广告的客户构成及客户开发规划掌握广告代理的选择权决定与广告的“婚姻关系”干预广告的业务运作制约广告付费方式广告主对媒体的主导作用对新媒体的兴趣媒体开发新生产品迎合广告主第二节 广告客户的开发与管理CRM的概念由美国Gartner 率先提出。我们认为,C
前 言客户服务部策略总监甲方区域经理日常工作程序(项目服务小组)制作报价媒体预付款正式提案 (客户)在获得客户书面工作布署单之后同路承诺按以下时间表完成工作工作项目工作日期天计划及媒体 整合方案 5-8个工作日 阶段性计划4个工作日 媒体排期计划 3个工作日 同路常用工作表
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
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单击此处编辑母版标题样式第四章 大客户服务管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内部关于客服的一般综述介绍这份文档的目的不是教你如何一步一步做或者入门用书而是用来帮你确定你的角色责任以及作为客服团队的一份子通过确定你的角色使你意识到作为一名AE或者AM的要求是什么当你知道你的责任和要做什么的时候就会让你做起事来得心应手甚至超乎想象客户服务可以是忙碌和苛刻的 你要顾及许多方面但它同时也可以让你觉得是非常
XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
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