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《IT 服务管理:概念理解与实施》《IT 服务管理:概念理解与实施》是我国首部IT 服务管理(ITSM)领域的专著该书为国内企业驾驭IT 服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT 架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT 服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT 服务管理这一全球最新的IT 管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了
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