相关文档

• 酒店房务部培训.ppt

  房务部培训主讲人：培训内容简介：1酒店发展史；2房务部在酒店中的地位；3房务部组织结构及功能；4酒店客房的详细介绍。一、中国酒店发展史 中国饭店业的起源应从商代中期的驿站开始，至今已有三千多年的历史。中国古代饭店的形成与发展1古老的旅馆驿站（商代中期到清朝光绪二十二年）；2中国早期的迎宾馆（春秋时期）；3民间旅店与早期城市客店的出现与发展（战国时期）。驿 站 与 客 栈民国时期的绿杨旅社

• 酒店客房服务员培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪培训 客房服务员培训重要性wee to use these PowerPoint templates New Content design 10 years experience随着酒店业竞争的加剧客人对酒店服务质量的要求越来越高因此酒店客房应采取各种

• 酒店培训--酒店优质服务培训.ppt

  培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客同事见到了，但一时忘记，错过打

• 酒店客房部培训内容PPT.ppt

  Jinling Hotels Resorts Jinling Hotels Resorts易耗品 放最上层按照常用物品与不常

• 酒店客房部培训资料.doc

  房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好：欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人：我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防

• 酒店客房部培训资料.doc

  酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好：欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人：我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演

• 酒店培训--酒店前厅部培训计划.doc

  2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施

• 酒店客房培训.doc

  客房在宾馆中的地位与作用 客房是酒店的主体是酒店的主要组成部门是酒店存在的基础在酒店中占有重要地位 1 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施它必须能向旅客提供住宿服务而要住宿必须有客房从这个意义上来说有客房便能成为酒店所以说客房是酒店存在的基础 2 客房是酒店组成的主体按客房和餐位的一般比例在酒店建筑面积中客房占7080酒店的固定资产也绝大部分在客房酒店经营活动所必需的各种

• 酒店客房培训.doc

  #

• 酒店客房部礼貌服务培训资料1.doc

  酒店客房部礼貌服务培训　1准确地记住客人的及声音　　2尽力适应客人的习惯例如：客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头　　3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品　　4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉　　5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项　　6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知