客人进店服务流程本店服务的标准是一人一客全程跟踪服务制度(美容师以轮牌的形式接待客人)一开门:美容师须在客人来之前半个小时在一楼的前台做好接待的准备(准备工作如下:1检查拖鞋是否干净2查看档案记录及注意事项)美容师在客人上楼梯的时候就已经站在门楼等待并开门二拿拖鞋:拿出拖鞋放在椅子的边上并将椅子转向门口帮助客人提拿随身携带的物品等待客人换鞋三引领客人上楼:美容师应在客人的左前方将档案携带上楼(此时
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.内容:客房清扫的服务程序42.内容:中式铺床程序63.内容:卫生间清洁程序74.内容:杯子的消毒程序95.内容:夜床服务程序106.内容:DND房间的处理程序127.内容:客房钥匙的管理控制程序138.内容:遗留物品的拾遗收存及发放程序149.内容:公共区域清洁程序1610.内容:玻璃清洁程序1711.内容:清洁客人用品程序1812.内容:物品损坏索
【客房服务流程】酒店客房清洁流程及标准 先之 号 xz9first 功能介绍 先之——中国酒店业网络教育培训第一品牌致力于通过对中国酒店现状的研究为中国酒店人提供从学习选择培训管理到应用跟踪的全方位网络教育培训服务用教育和培训改进中国酒店现有格局推动中国酒店业国际化进程 清洁流程一准备1领取工作表2了解分析房态决定清扫房间的程序一般情况:VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房—
店务流程店铺人事管理:员工管理:安排新员工入职介绍店铺日常运作服务标准及店铺各项注意事项在入职前负责人店长须对其进行基础的业务培训检讨每天工作督导员工工作表现激励士气以确保所有员工达到要求安排员工值班表确保每天均有适量员工上班在正常情况下由于下午顾客人数较上午多编排值班表时可安排较多员工上下午班另一方面店员的假期尽量安排在平日在星期六日及假期则安排较多员工上班培训在职员工以提高员工整体素质定
水疗各岗位职责一领班职责:1配合主管维护和执行各项制度的落实做好服务员日常服务工作 2监督员工的工作纪律行为规范仪容仪表保证工作正常运行 3根据本部门的工作时间合理安排服务员的班次及公休 4每日班前检查各岗位物品物料准备情况督促服务员打扫本区域的卫生保持优雅的环境 5每天配合经理开好班前例会做到班前工作有布置班后工作有总结边主持交接班手续严格交接班制度 6经常对所属员工进行规章制度教育评定所
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
迎客入门以标准的站姿站立于门的合页边待迎宾示意哪间房间时敲门三下开门开全部灯站立于最佳的服务地点面带微笑充满热情注意事项:1)不能背对客人 2)声音洪亮热情诚恳微笑站立于门的合页边 3)检查灯是否全部打开 4)认清主人与主宾挂衣接包接包:当客人的包放在不方便的地方时打扰一下请问可以帮您把包放一下吗左手托住包的底部行走时将包放在客人能看到的一侧放
1 标题:客人来电收取客衣流程图编号:HMH-HSK-P-014洗衣要求客衣收取客衣送洗客人文员布草及制服服务员洗涤厂标准洗衣需求 N重新填写Y书面确认传达通知接收信息N Y进房收取检查洗衣单填写完整否?YY有无特殊情况编号、登记N记录清洗客人在10:00AM之前来电要求客衣服务,文员接到后,派专人收取,按照普通洗服务操作。客人在过10:00AM后来电要求客衣服务
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1. 征询主人或点菜人想用什么酒水饮料2. 介绍本店的红酒白酒洋酒啤酒果汁鲜榨果汁3. 如果客人喝花雕酒要问客人是否需要加话梅和加热如果用红酒问是否要兑柠檬和雪碧喝洋酒问是否要加冰块喝日本清酒时要问加热还是冻镇1. 介绍单项酒的品种时要注意礼貌用语和二选一推销推销法结合使用如先生小姐我们的啤酒有燕京和泰达请问您是要燕京还是泰达2. 我们要注意相同问题不能问第二遍的服务原则在问酒水时要标出客人
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