客户服务部工作流程回访分类在建工地竣工工地维修工地质保期工地 行政部接到《合同摘要》后(客户经理须提供完整合同摘要)建立客户档案当天对客户进行签单回访并告之客户服务热线有困难找我们由行政部每周对在建工地及竣工工地进行抽查回访(每周不低于30家)如实记录客户反馈情况若有问题填发在施工程客户投诉跟踪单并附解决结果反馈表传至工程部或设计部一客户维修管理1.客户维修管理流程图(详细见下图)通
客户服务部工作流程1签单到工程竣工:(1)客户经理在签单后(并收取首期款)当天传《合同摘要》至工程部财务部客服部(客户第一次回访有记录)(2)工程部接到《合同摘要》后将派工单立即传至客服部(3)监理或项目经理到客服部领取《工程验收程序表》通知设计师监理工长进行设计内部交底内部交底后由设计师填写其中的《设计一次交底单》(4)由设计师通知客户派工情况并约定现场交底时间确定后通知相关人员现场交底与客户签
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
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客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level达 彼 思 广 告 广 告 公 司 客 户 服 务 的内部运作流程与运作方法 达 彼 思 中 国 全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服
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