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  客户接待流程和标准主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----接见-----餐饮安排------提出收集合作事项------处理确定合作事项------会谈------机场(车站)送车------回访 1接待申请：业务员业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理要求

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  接待流程区域流程图人员安排相关表单接待区域客户进门老客户新客户置业顾问按次序接待原置业顾问接待值班置业顾问接待经理指定置业顾问接待置业顾问楼书户型沙盘区4域沙盘讲解户型推荐了解客户购房方向推荐房源置业顾问洽谈区域推荐房源客户认购意向客户签订认购书缴纳定金送客归档意向不明跟踪交房款签购房合同置业顾问客户登记表定金协议购房合同委托书备案表声明书预告登记表前台接听归档协助同事销售工作工作

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  目的为了满足客户到访要求和计划做好的客户接单工作有效的落实客户到访的跟进特制定本流程制度范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程职责营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进工程中心负责结合客户的到访需求和计划协助业务部跟进客户到访工作总经理负责本制度的制定修改废止的批准执行内容作业流程：（附流程图）任务内容.1业务员接客户到访计划后首先要了解客户到访的时间人数工作计划

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  客户接待流程目录客户接待前基本准备商务车上普通轿车上接待室内各部门参观参观中心参观回来送客户离开就餐礼仪客户接待前基本准备将所要接待客户的做成提纲其中包括客户基本中心宣传册此次顾客访问的目的拟定与客户交谈的重点并将所有客户有可能提及的以下或其他相关信息中心颐养费用和相关的问题中心内部房间情况设施情况中心内餐饮情况中心内安保情况中心内娱乐活动的情况过去交涉中所存在的问题和相关解决的办法

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  1．客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘：开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间：户型特点交屋标准生活方式引领样板段：物业智能化小区景观楼宇外立面小

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  客户询盘目的：与客户达成协议成功下单必须做到的：要点一：铃声3声以内必须接听(如响铃6声仍未有人接听将有其他业务人员进行转接接待)要点二：使用宝康隆服务用语例如：您好宝康隆塑胶转盘有限请问有什么可以帮到您的(业务员拿起主动首先使用服务用语)要点三：主动询问客户需求点并对其做针对性讲解要点四：邀请客户留下联络方式(客户不愿留下则尊重客户的意愿但应进行记录说明)要点五：将客户的来电信息及

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  销售部客户接待流程文件编号：09-024工作流程第1页 共2页1.目的规范销售案场操作步骤2.范围适用所有案场3.内容接待.1热诚态度接听.1.1在响三声之内尽快拿起话筒报上案场名称您好……售楼中心.1.2表明自己愿意乐意帮助对方请问您需要了解些什么信息.2邀请对方说出.2.1邀请对方道出然后用称呼对方会令对方感觉更亲切.2.2不要直呼对方名字尊称先生或小姐.3