本操作规范的目的是为了树立晓路网络的良好服务品牌形象特指定工程师岗位操作规范和服务标准第一章??岗位操作规范一.到岗准备(一)规范1领取维修单2准备好维修所需的服务工具 (二)备注说明 工程师保持良好的精神状态和仪容仪表让客户感觉到你是有备而来的二.到达现场(一)规范1 准时到达客户现场严禁迟到或无故失约2 到达客户现场敲门时力度适中节奏均匀3 微笑着自我介绍您好我是易联电脑的工程师出
现场服务礼仪规范第一章 总则第一条 为全面提升员工有整体服务水平塑造文明礼貌的职业形象培养爱岗敬业的职业道德提高 规范服务的职业技能根据本的实际情况特制定本规范第二条 本规范适用于全体员工第三条 本规范是本各现场服务人员礼仪规范的基本标准各现场服务岗位可根据本岗位工作特点制定本岗位的服务礼仪规范第四条 员工的基本行为礼仪应遵循平等尊重宽容的原则第二章 仪容仪表第五
工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
桌面外包服务项目员工行为规范手册(VER )2010-04-08目录 TOC o 1-1 f h z u l _Toc258426961员工行为规范总则 PAGEREF _Toc258426961 h 2 l _Toc258426962(一)着装规范 PAGEREF _Toc258426962 h 3 l _Toc258426963(二)仪容仪表规范 PAGEREF _To
关于服务礼仪人员现场服务规范为规范会场服务人员的礼仪行为特制定关于服务礼仪人员现场服务规范希望严格遵照执行一会前准备1对会议室进行检查做好会议室的保洁整理要达到《会议服务工作标准》的要求2按会议要求在开会半小时前准备好开水茶叶茶杯等二会中服务1人员仪表:保持个人卫生常修指甲头发梳洗干净整齐不染发化淡妆不浓妆艳抹手上饰物只限带手表2准备工作:会前半小时进行开水及茶水的准备工作3迎送服务:会议服
企业制度 ZD/ZX 09015 1-2000 第 2 页 共 2页 现场工作服着装规范2000-06-15实施 2000-05-18发布 起 草 部 门:质企中心工艺部主要起草人:贾变芬现场工作服着装规范目的为了统一现场工作着装,树立高科技企业的企业形象,特制定本规范。适用范围本规范适用于B座生产现场。3.管理内容 31 款式要求311 工作服 浅兰色3111干部和工人 黑色
单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级中国电脑服务专家:.ser365服务工程师服务规范版权所有:萤火虫电脑服务全国连锁机构Firefly Nationwideputer Service Chain 中国电脑服务专家:.ser365萤火虫是一家专业从事电脑外包且全国连锁的萤火虫核心竞争力:更快速更标准更规范的服务萤火虫网络和人员规模是中
现场技术服务及PM规范??l X8 z) A6 ) v1.? ? ? ? 现场技务规范 l c k M X: q1.1? ? ? ? 响应 l3 W: 3 j z7 l h P9 z当接到客户的报修服务请求时(或在接到德利多富CALL CENTER的派工后应立即与客户联系)应详细了解故障信息以便携带适当的备件并约定好到达现场的时间 m7 X) F0 e7 A k1.2?
ICS? FORMTEXT 65.020.20 FORMTEXT B05 FORMTEXT ?????DB FORMTEXT 22 FORMTEXT 吉林省地方标准DB FORMTEXT 22 FORMTEXT T 1208— FORMTEXT 2011 FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务大厅服务现场(6S)管理
5维修:维修工作中手脚要轻尽可能减少发出的噪声实在无法避免时应事先客人人员说明并说一声非常对不起 6整理:维修完毕用自备专用擦机布将设备擦干净收好维修工具将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净如地面受污染应负责清扫干净 7试用:请客人当场试用设备证实设备恢复正常运转并请客房服务员工作单签认 8讲解:必要时向办公人员讲解故障原因介绍维修保养知识及正确使用设备的注意事项 9如实填写维修回执单(如含费
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