规范护理服务行为 提高服务满意度为了把以病人为中心的服务理念贯穿于整个护理工作中一方面开展每月一练加强业务技能培训提高服务水平:一方规范护理服务行为加强医患交流每季开展护理服务满意之星评选活动营造关心病人爱护病人尊重病人帮助病人的氛围以提高护理满意度促进优质护理服务示范工程活动的开展相关规范如下:A行为文明规范病区文明规范一护理人员职业道德规范爱岗敬业关心病人?忠于职守主动热情:? 周到服务亲
规范服务提高窗口满意度一 什么叫做窗口满意度 窗口满意是指顾客对其明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受满意度是顾客满足情况的反馈保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立并最终提高企业的长期赢利能力取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标二窗口满意度对我们的重要性 企业的地域性和辐射范围较小主要是依靠顾客的重复消费留住老顾客吸引新顾客才能保证企业的健康发展提高顾客满意度意味着
服务用语行为规范着装礼仪(简版)1服务行为规范 无论接听或打出都应尽量保持微笑当对方为普通员工可称呼他的全名当对方为经理级(包含)以上人员时应称呼他的姓 职位如张总宋经理等1)接听响铃不可超过三声超过三声接必须向用户道歉您好对不起让您久等了拿起说:你好软联维护组XXX(全名)询问事宜:有什么能帮你吗需要将转给别人听:请稍等听不清楚要求对方重复:不好意思麻烦你重复一
护理服务规范一仪表规范:1.仪表端庄着装规范不携带与工作无关的物品上岗(如等).2.淡妆上岗佩戴服务牌发不过肩刘海不过眉3.工作期间不得佩戴戒指 耳环 手链 手镯 脚链等饰物不留长指甲不涂指甲油不穿工作服外出二服务行为规范:态度和蔼礼貌待人热情主动服务尊重病人人格保护病人隐私实行首问首接负责制实行站立式主动应答服务来有迎声走有送声进入病房前先敲门做到四轻(走路轻关门轻说话轻操作轻)工作场所不大
护理服务满意度调查表科室: 得分: 调查内容 (30分) 满意基本满意一般不满意6分5分4分3分1你入院时护士对您的接待是否热情2入院时护士是否向您作了自我介绍入院介绍和相关告知3您是否知道您的主管护士是谁4护士是否态度热情礼貌称呼5护
客户服务意识 客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心 我们生活在社会中就是处于一个大的社会系统中相互依存相互服务从广义的服务来说我们每天用的电吃的米不都是电厂工人农民兄弟给我们提供的服务吗客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中只有大家提高了对客户服务的认识
护理人员行为服务规范和形象管理制度(一)护理人员行为规范1.忠于职守患者第一:热爱本职工作尊重患者的生命价值和人格尊重患者平等就医的权利对其一视同仁任何情况下不轻视和侮辱患者 2.勤奋学习精益求精:勤奋学习对技术精益求精及时更新知识结构在不断开拓的医护专业知识基础上积极应用心理学社会学美学伦理学等相关学科知识做好护理工作 3.热情体贴认真负责:热情做好基础护理和生活护理注意运用语言
岳塘区机关干部职工文明服务行为规范为了进一步规范干部职工的服务行为促成文明工作习惯提高服务质量和效率塑造良好的形象特制定本行为规范请全体干部职工共同遵守室内卫生整洁优美墙上不乱贴乱挂未经机关事务局批准不得擅自占破室内设施地上不乱扔乱吐室内地面不得有纸屑烟蒂槟榔渣等废弃物不得从窗户往外扔烟头废纸等杂物桌上不乱堆乱放非办公用品不得堆放在办公桌上报刊杂志阅后要及时整理存放室内卫生清洁工作规范纪律严明
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基础护理服务工作规范一整理床单位(一)工作目标保持床单位清洁增进患者舒适(二)工作规范要点1.遵循标准预防节力安全的原则2.告知患者做好准备根据患者的病情年龄体重意识活动和合作能力有无引流管伤口有无大小便失禁等采用与病情相符的整理床单位的方法3.按需要准备用物及环境保护患者隐私4.护士协助活动不便的患者翻身或下床采用湿扫法清洁并整理床单位5.操作过程中注意避免引流管或导管牵拉密切观察患者病情发现异
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