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  案例分析1：顾客争座时肯德基怎么办2000年8月江西第一家肯德基餐厅落户南昌开张数周一直人如蜂拥非常火爆不想一月未到即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基造成一场不小的风波 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时座位被一位男顾客坐住而发生争执先是两位顾客因争座发生口角尽管已引起其他顾客的注意但都未太在意此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端接着两人争吵上升到大声争吵店