主标题主标题一级标题二级标题三级标题四级标题GfK. Growth from KnowledgeGfK Group长安汽车满意度提升专题培训Custom Research 顾客满意度提升 管理指导宝典 -----------区域管理经理必会 2009年5月服务没有终点只有
万方数
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目 录 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 适用范围 …………………………………… 5 3. 名词解释 …………………………………… 5 4. 作业流程 …………………………………… 6 5. 作业内容 …………………………………… 7-27 6. 附 件
广西工业职业技术学院营销与策划专业《营销策划》实训报告题目: 中山咖啡贸易有限消费者满意度提升方案 班级: 营销1131 小组成员: 庄力 指导老师: 林小兰 目
单击此处编辑母版标题样式2008 05 26单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2008 05 26单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2008 05 26单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级现代质量管理学第三章 顾客满意管理教师:杜宝苍学习目标(1)理解顾客满意的定义学会如何识别顾客需求掌握顾客需求的类型(2)了解不同国家的顾客满意度指数测量模型掌握顾客满意调查的程序和抽样方法第三章 顾客满意管理 第一节 顾客满意管理理论概述 第二节 顾客满意度的测量方法和调查的抽样方法第一节 顾客满意管理理论概述
4 顾客满意管理 顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求IBM的危机市场占有率下跌了12个百分点股票价值由178美元跌至50美元年亏损额达80多亿裁员10万人过分强调外在形象和企业利润而忽略了顾客的需求利润中心顾客中心顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求顾客满意是企业效益的源泉开发1个新顾客的成本是留住老顾客的5倍而流失1个老顾客的损失只有争取10个新顾客才能弥补一位不满意的顾客会向8-10
知 识 经 济
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提升客户满意度为什么做提升客户满意度增强客户的忠诚度再次沟通的机会延续销售二次开发客户满意度的条件有何良策别急还得对症下药怎么办呢秘诀一之与期望吻合了解客需求 调整期望值重建客户格局用格局改变老板对投资 电子商务的认识 协助客户做出效果接到订单 秘诀二之提升服务意识比客户更了解客户更清楚其产品定位做好常规服务
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