厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平因此统一的着装良好的仪容仪表规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象确保给客户留下良好的印象口在本课程的学习中将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利第一章学习
前 言设计大师楼人秉承先做人后做事再赚钱的信条广纳各界精英塑造优秀的团队依托人才锐意进取在快速发展的进程中设计大师楼人不断进行自我完善实力打造装饰行业的航母设计大师楼优质家装检定系统系列手册旨在总结设计大师楼企业发展的理念精髓融合实践经验与业内企业互通有无为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路该系列手册共分六册为《营运管理手册》《室内设计手册》《工程管理手册》《服务规范手册》《实用表格
培训:酒店员工规范服务98问形体规范 1. 男员工站立时怎么办 答:两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手自然交叉于背后双脚分开与肩同宽或比肩略宽 2.女员工站立时怎么办 答:两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手交叉于腹前或前后右手搭于左手上虎口靠拢指尖微曲双脚并拢或呈丁字步 3.站立与客人交谈时怎么办 答:目光停留在客人鼻眼三角区与客人相距于60到100厘米之间跟客人距离太
餐厅服务规范 YT201203仪容仪表规范:仪表规范必须穿着工装上岗工装整洁无污渍无异味带工作帽工装必须整齐纽扣齐全服装不允许随意改动不得佩戴或增添饰物在前厅服务岗位不允许穿着水靴和带防水围裙打餐员工穿着的鞋必须干净鞋面整洁无油污和破损仪容规范头发发丝整洁无异味男员工发不触领不留鬓角胡须女员工后发不过肩面部容光焕发精神振作男员工应每天刮脸修面不留胡须女员工化清雅淡妆不得浓妆艳抹手部随时保持
服务类员工手册范本目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc194114511 服务质量体系 PAGEREF _Toc194114511 h 2 HYPERLINK l _Toc194114512 一商品质量标准化 PAGEREF _Toc194114512 h 2 HYPERLINK l _Toc194114513 二营销管理程
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类 别:服务手册压缩版服务手册页 码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版 次:001- TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27版权所有:生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27前言:格物精微顾客不是上帝顾客是我们的朋友我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
榆林石油大厦首先用左手把托盘托起五指分开手放在托盘底的正中拿物品时应把重的大的或高的靠自己身边放小的轻的往外放托托盘时托盘不能贴靠到衣服上若与客人会面时托盘应放在自己的前边无客人时托盘托在左边走动铺台布 台布十字取中四边对称台布面向上标志向门口台布四周边缘下垂平衡协调铺的手法只准前推不能抛掷上转盘 将转盘放置在桌面的正中心操作时应保持台布的平整 注:要掌握好放托盘的力度
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