分客房和餐饮部客房主要是销售额毛利率成本控制餐饮也差不多客房经理绩效考核 年 月 日 部门 职务 配分标准 第一考核人 第二考核人销售额35 销售任务完成率 销售任务完成100为15分销售完成率每上升或下降8分数则加减1分最高分为21分最低分为9分 1
客房经理考核评分表(月度)考核期间:年月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工作沟通检查30%控制房态,每天驻店,召开客房人员晨会;客房部员工培训,安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用每日例会执行率达100%, 日工作目标完成率100% 30分90%以上15分90%以下0分2设施摆放10%
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客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务80%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息,实现功能
客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、制定及完善客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分;完成率在80%以上10分;完成率低于80% 0分2客户满意度20%客户满意度平均在90分以上9
考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服服务流程制定10%依据进度完成客服服务流程框架制定完成,10分;延迟三日内提交,5分;未审核通过0分;2客户满意度40%客户满意度90%以上90%以上,40分;85%以上,30分;80%以上,20分;75%以
客房主管考核评分表(月度)考核期间:年月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工作沟通检查30%控制房态,每天驻店,召开客房人员晨会;客房部员工培训,安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用每日例会执行率达100%,日工作目标完成率100% 30分;90%以上15分;90%以下0分;2设施摆放1
百纳精品酒店客房服务员月考核细则卡和项目序号考核内容考核标准分值月考评依据 KPI1房间清扫任务完成率100完成52房间清扫合格率100完成53公共区域卫生完成率100完成54公共区域卫生合格率100完成55成本控制率大于9566客用物品的补充每日检查67报表登记准确及时完整68卫生洁具消毒合格率10069客人投诉率小于1月6工作态度1出勤纪律没有迟到早退请假病假离岗串岗旷工现象62仪容仪表严格遵
客房服务员考核评分表(月度)考核期间:年月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1仪容仪表30%规范着装,保持良好的仪容仪表;遇见宾客微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4故障事件10% 清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即
平谦时尚商务酒店客房部领班绩效考核评分表项目标准分值得分备注一奖惩分标准1.当月发生发生重大卫生质量投诉造成重大影响扣100分2.擅自离开工作岗位消极怠工严重影响部门正常工作开展扣100分3.因工作失职造成客人严重投诉影响酒店声誉的行为扣100分4偷窃非法占有客人酒店同事财产经查明属实者扣100分5违反安全条例及安全保密扣100分二奖分标准1.拾到财物主动上交者视财物贵重程度予以奖励价值100
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