政务服务中心(大厅)服务管理规范培训讲稿 为了使窗口工作人员在工作期间服务更加规范树立良好的窗口形象我把由省委托省质量技术监督局制定的《吉林省政务大厅行业标准》和大家一起学习一下也算是给大家做个提前的培训这个标准包含《政务服务中心(大厅)服务管理规范》《政务服务现场6S管理》和《政务服务中心(大厅)资源管理》三个指导性文件现在是报审稿正式文件省
【课程主题】:客服中心服务规范管理培训【培训时间】:3天(根据您的需求具体调整)【培训讲师】:程子展【培训对象】:客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】:教授讲授案例分析分组练习角色扮演【培训收益】:1提升服务技能2掌握服务语言规范3掌握客户投诉处理应对话术4掌握客户投诉处理技巧和方法5掌握具体的服务程序规范6使客服人员达到服务的标准提高服务质量【培训前言】:企业
ICS? FORMTEXT 03.160 FORMTEXT A 00 FORMTEXT 备案号:28935-2010DB FORMTEXT 51 FORMTEXT 四川省地方标准DB FORMTEXT 51 FORMTEXT T 1173—2010 FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务服务中心管理规范 FORMTEXT
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保险客户服务中心规范化管理培训《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录? 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例
物业客户服务中心规范化管理培训《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例 第
四亮促服务 四评提效能政务服务中心用情服务在创先争优活动中县政务服务中心丰富活动载体强化创争意识开展四亮四评活动用心服务用情服务在窗口服务行业树起了一面新的标杆 四亮促服务一是亮身份促主动服务通过设立窗口示范岗工作牌公示栏等中心32个窗口68名工作人员照片等个人信息全部对外公开进一步增强职工的服务意识激发窗口工作人员服务群众的自觉性和主动性二亮职责促优质服务通过政务大厅的电子显示屏展板服务
《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分 投递服务操作规范一班前准备投递员上岗前应整理仪容仪表保持头发身体和口腔气味清洁以饱满的精神开始一天的工作工作期间应穿着标志服佩带工号牌随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净工作前应检查校正各种设备备齐用品用具主要内容包括:终端设备能否正常开机投递信息系统报刊系统名址维护系统能否正常登录过戳机工作是否正常更换投递日戳并加盖印模检查日期时点是否正确检查接车
由服务规范培训想到的21世纪企业间的竞争几乎没有不靠服务进行竞争的可以说服务无处不在无时不在随着生活水平的不断提升人们的消费意识也在不断的发生着变化人们需要的不仅仅是满足物质上需求的简单服务而是要获得在物质需求得到满足前提下的更高层次需求的满足那么要满足客户的需求就需要我们服务人员不断提升自己的各项技能 首先服务意识是做好服务工作的必要前提我认为一个优秀的服务人员绝对是一个服务意识很强
政务服务中心部门职责机构设置及部门预算单位构成情况一主要职责负责贯彻执行行政许可非行政许可和服务事项的方针政策法律法规负责指导分中心窗口各类审批和服务事项规范运行负责对进驻中心窗口及工作人员的日常管理组织部门窗口规范高效优质服务并提供相关业务咨询负责对各窗口单位及窗口工作人员在中心工作的考核管理依法处理社会各界对中心各窗口的投诉组织协调对违规违纪违法行为进行查处负责对重点投资项目和区交办
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